1442元的机票仅退款878元 消委会：返还退票手续费

福州新闻网4月3日讯（福州晚报记者 张旭）昨日，省消委会公布今年第一季度消费投诉情况，今年前三个月，全省共受理消费者投诉6597件。省消委会相关负责人介绍，与疫情有关的投诉成为热点之一。

调解退票纠纷 维护学生权益

【案情简介】

陈女士系吉林动画学院在校生，她通过去哪儿网订购了2020年2月12日从福州飞往长春的机票，价格1442元。由于受新冠肺炎疫情影响，学校延迟开学，陈女士向平台提交了退票申请，但仅收到退款878元。陈女士认为去哪儿网没有严格执行疫情期间退票政策，违规收取退票手续费。在与去哪儿网和航空公司协商无果后，陈女士向省消委会投诉。

【调解结果】

经省消委会调查，陈女士于2020年2月11日取消航程时，向航空公司提交了学生证、身份证以及相关航班等信息，符合民航局针对延期返校学生实施机票免费退改的通知要求。

省消委会认为陈女士的诉求有事实和政策依据，应予以支持，陈女士因退票而被收取的手续费，去哪儿网或航空公司应当予以返还。省消委会分别联系了去哪儿网和航空公司，就消费者反映的问题进行沟通，航空公司在核实了消费者的学生身份证明材料和航班信息后，承诺即刻为陈女士办理退款事宜。

调处退房纠纷 助力疫情防控

【案情简介】

江苏省消费者田女士通过携程旅行网，预定了2020年1月25日至29日入住福州某酒店的客房。因受疫情影响，田女士与携程旅行网协商退房事宜，被告知酒店方面拒绝退订。多次协商无果后，田女士向福州市消委会寻求帮助。

【调解结果】

市消委会相关负责人表示，考虑到当时发生疫情已是公开事实，消费者田女士主张取消行程安排、解除酒店住宿合同的行为具有合理性和正当性，同时，田女士系一名医务工作者，受疫情影响须随时待命参与疫情防控工作，因此，市消委会工作人员高度重视田女士的诉求，加急协调处理。

起初，酒店方坚持严格按照合同办事，拒绝调解。市消委会工作人员从疫情的客观事实、法律对不可抗力的解释说明以及医务工作者在一线抗疫的情理上，反复做酒店经营者的思想工作，酒店经营者终于同意调解。在核实了消费者的工作证明材料后，酒店经营者为田女士办理了客房退订手续。