福建省第一季度投诉情况分析出炉 防护用品乱象多

福州新闻网4月3日讯（福州日报记者 王玉萍）省消费者权益保护委员会昨日发布第一季度投诉情况分析。数据显示，第一季度，我省各级消委会共受理消费者投诉6597件，解决5998件，解决率90.92%，为消费者挽回损失662.26万元。受疫情影响，医药及医疗用品类和食品、酒水类等民生消费品投诉成为热点，线下教育培训纠纷增加，卫生保健服务问题凸显。

消费者投诉中，商品类投诉有3319件，占投诉总量50.31%；服务类投诉3278件，占投诉总量49.69%。其中，医药及医疗用品类投诉共395件，占总投诉量的5.99%，居商品类投诉前五位。与2019年同期相比，医药及医疗用品类投诉增长了1875%。部分商家趁“疫”涨价，破坏市场秩序，损害消费者权益。

省消委会提醒广大消费者，按需选择防护用品，购买渠道要正规，理性甄别各类信息，妥善保留购买凭证。“要认准执行标准（产品技术要求），仔细查看包装上的注册证号、生产许可证号、厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期等，注意查看产品包装是否完好，产品表面有无破损、变形等问题。”

第一季度纠纷频现的还有培训服务等预付费。由于疫情防控工作要求，线下培训机构、健身私教等预付费类消费场所不能正常营业，导致相关纠纷增加，消费者针对教育培训领域的投诉集中涌现。

省消委会方面表示，受疫情影响无法进行线下教学的，培训机构有权依据《合同法》主张免除继续履行合同的责任。因教育培训合同大都采取预付费模式，对于未授课部分的费用，消费者有权主张退还未授课的预付课程费用，但无权向教育机构主张违约责任。此外，疫情期间，教育培训机构主张通过增加学时、延期上课解决的，应当取得被培训人的同意，双方不能协商一致的，教育机构无权擅自变更合同。