“服务之星”陈文婷：疫情期间 最佳服务“不掉线”

陈文婷在窗口为市民办理业务。

福州晚报记者 毛小春/文 石美祥/摄

福州市行政（市民）服务中心微信公众号“福州窗”近日公布了2月份“服务之星”名单。2月疫情影响期间，市民都呆在家中抗疫，市行政(市民)服务中心怎么还有“服务之星”呢？

昨天，记者带着好奇，来到市市民服务中心三楼采访了“服务之星”之一的陈文婷。

业务熟练，工作能力强

昨天下午，记者来到公积金窗口采访复核岗上的陈文婷。她正敏捷地翻看市民的申报资料，核对信息。

记者了解到，就在采访之前的十几分钟，窗口收到市民王女士提取公积金的申请。“窗口前台收进王女士的业务申请，我在后台就要先核对申请单有无差错，再进入民政系统，查询她的婚姻状况、再审查她的购房情况……如果全部通过，没有问题，就点击‘复核通过’。”陈文婷自信地说，“现在，我手中的鼠标只要在‘复核通过’上轻轻一点，王女士刚刚申请提取的22.8万元公积金就会‘秒’到她的银行账户上。”

福州公积金管理中心城区管理部主任陈健玲告诉记者，在市市民服务中心公积金窗口后台复核岗的几名工作人员，都是像陈文婷这样，业务熟练、工作能力强的老同志。

疫情期间，在线为民服务

据介绍，今年2月，疫情期间，陈文婷坚守工作岗位，在线为市民提供各种服务。当月，因“工作全勤、业务娴熟、服务最佳”，陈文婷从市市民服务中心近千名工作人员中脱颖而出，成为当月20名“服务之星”中的一员。

“我是大年初四回来上岗的。”陈文婷告诉记者，当时为了赶回福州上班，她从宁德老家以1200元价格，包车回到榕城。她说：“疫情期间，工作都从线下改到线上，工作内容也将平时前台受理、后台复核的工作模式合二为一，一个人全包。”

记者了解到，尽管疫情影响市民出行，但福州公积金城区管理部的提取业务量却是增加的，2月份一个在岗的工作人员，每天完成的工作量有100件左右，而平时只有40件上下。

“虽然每天面对着电脑屏幕，看不到人，但心中时刻要保持为市民服务的热情。”陈文婷说，申请办理公积金提取业务时，一些市民并不清楚自己最多能提取多少金额，填报申请时，通常会出现少填金额的情况。“如果在复核中，我判断申请人可能少申请了提取额度，就会主动电话联系对方，并征询对方意见。这时，对方往往会在电话里连声感谢。每当听到市民对我的服务表示满意时，我也十分欣慰。”