保险合同非本人签名后续：太平洋保险更换保单业务员

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每年的7月8日是“全国保险公众宣传日”，这是保险行业的一个盛会与节日，也是向广大社会群众宣传保险文化、普及保险知识的重要时期。在第八个“7.8全国保险公众日”即将到来之际，海峡网推出保险维权新闻系列报道，为网友们普及保险消费知识、保险业务流程和典型理赔案例。

 海峡网讯（海峡网记者李牧晨）4月18日，本网曾报道过一位网友投诉太平洋人寿保险公司（以下简称“太保”）的业务员违规操作，代客户签单一事（详见《保险合同非本人签名，保单是否还有效？》）。时隔多日，那位网友陈小姐的投诉是否有得到妥善解决？近日，记者对此事进行了回访。

“明明我是投保人也是受害者，至今保险公司都没有对业务员的违规行为向我道歉，他们的调解员还因为我找媒体曝光责备了我一番，最后只是将我名下的所有保单更换了业务员。”在回访中，陈小姐告诉记者，海峡网报道后的4月22日晚，太保调解员找到了她，责备她找媒体曝光此事。随后她于4月23日多次拨打银保监电话12378进行投诉，又过了三天，4月26日当天她才得知太保已经辞退了业务员魏某。

对于陈小姐的说法，记者于6月11日来到中国太平洋保险股份有限公司福建分公司了解情况，太保福建分公司办公室主任黄品锋表示，陈小姐的投诉已经由客服中心解决了，具体是如何处理的则不太清楚，目前并没有听说她有什么其他不满的地方。太保始终坚持服务至上的理念，客户如果想更换业务员或者有其他合理需求，只要提出来基本都会满足。

此外，黄品锋还说，陈小姐与魏某之前曾同在太保公司工作，两人是前同事关系，陈小姐本人也是经过正规保险业务培训的，不应该不了解签单的流程，在签单当时应该是私下同意魏进行代理操作。之所以此次投诉魏的违规操作，他认为应该是两人的私人矛盾，与太保公司并无太大关系。

太保福建分公司品牌宣传经理林芝也表示，由于两人对当时代签一事各执一词，并且双方都没有留存证据，时隔这么久公司无法判断业务员是否真的有违规操作，所以实际上并没有对业务员魏某进行处罚，魏之后的辞职也是其个人行为。