福州生态环境“局长快线”开通 22件投诉第一时间处置

执法人员调查油烟污染问题。

福州新闻网7月4日讯（福州晚报记者 何佳媛 文/摄）“盖山镇齐安新苑旁边的炼油厂，噪声太大，我们晚上都睡不着。”“阿楷美食城排放的油烟总是有味道，你们快来看看。”3日，市生态环境局首次开通“群众身边环境问题信访投诉局长快线”。投诉电话一个接一个打进来，两个半小时内，接到22件投诉，各投诉件均作相关处理。

饮食店油烟扰民

执法人员20分钟到场

3日9时，在市生态环境局监控指挥中心大屏幕前，“局长快线”工作人员快速到位，询问并记录市民投诉的方方面面。随后，执法人员直奔现场，快速调查。9时48分，现场调查情况经视频连线，实时反馈到指挥中心。

3日10时许，市民打电话投诉“阿楷美食城”的油烟问题。早已在指挥中心待命的信访投诉快处中心执法人员立即出发，本报记者随行，20分钟后抵达双抛桥二里，调查油烟污染问题。

原来，被投诉的饮食店名叫“渔家小寨”，面积约900平方米，有工商营业执照和食品经营许可证，主营餐饮服务。店内厨房设有6口炒锅、1口汤锅、1口蒸锅，产生的油烟净化后集中引至专用排烟管道从高空排放。

饮食店负责人潘先生告诉记者：“‘阿楷美食城’已经不存在了，但是群众投诉的时候，还是习惯性叫我们以前的名字。我们在这条街经营了十几年，希望继续经营下去，我们会按照执法人员的要求，马上整改。”

执法人员说：“虽然店里安装了油烟净化设施，但是维护保养没做好，还是会造成污染。店家必须定期清理油烟净化设施，增加清理频次，确保净化效果。”

据统计，3日9时至11时30分，“局长快线”共接到22件投诉。其中，噪声类污染5件（含工地施工3件）、大气类污染6件（含油烟类3件）、固体废物污染2件、水污染2件、辐射污染1件、其他6件。

3日上午，执法人员现场快速处理5件，其中现场随机回访2件，均获得投诉者满意评价；5件投诉已转交县（区）市生态环境部门处理；12件投诉移交12345平台。

第一时间受理

第一时间处置

今后，每周五9时至11时30分，市生态环境局都会安排一名局领导，在市生态环境局监控指挥中心接听“群众身边环境问题信访投诉局长快线”（号码为86129110）。

市生态环境局推出“局长快线”，是为了快速处置群众身边突出的环境问题，以“事情解决、群众满意”为目标，持续改善福州生态环境质量，切实增强群众的生态环境获得感。当班局领导将对投诉件的办理过程及反馈情况包件包案，全程督办，做到第一时间受理、第一时间处置，确保群众投诉问题能够高效办结。

市生态环境局要求“局长快线”的投诉件在一周内将办理结果答复群众，该局还将不定期对办结案件进行抽查。