福州市民质量满意度连续5年提升 居全国同级省会城市上游水平

福州新闻网9月15日讯（福州日报记者 王玉萍 通讯员 游振云）记者15日获悉，市质量强市办近日发布了《2020年福州市市民质量满意度综合报告》《2020年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》，福州市市民质量满意度测评总体平均分为88.22分，比上年度提高0.11分，处于全国非副省级省会城市上游水平；市服务业顾客满意度测评总体平均分为80.87分，比上年度上升0.26分。至此，福州市市民质量满意度、服务业顾客满意度连续5年提升。

据了解，相关测评工作由市质量强市办委托第三方机构组织开展。其中，市民质量满意度测评主要围绕产品、服务、住宅与基础设施、公共服务管理4个领域和21个细项展开，共抽取样本数2000个；服务业顾客满意度测评主要围绕银行业、现代物流业、移动通信业、零售（超市）、旅游（导游、旅行社）、养老服务业（机构养老）、政府质量工作七个领域展开，调查内容涉及顾客满意、顾客期望、价格感知、质量感知、顾客抱怨和顾客忠诚等方面，共完成有效样本18200个。

综合报告显示，自福州创建“全国质量强市示范城市”以来，市民质量满意度逐年提升。本年度，市民质量满意度测评总体平均分为88.22分，比上年度提高0.11分。其中，市民对产品质量评价分为87.26分，服务质量评价分为83.91分，房屋与基础设施质量的评价分为83.18分，公共服务与管理质量的评价分为83.89分。

本年度，福州服务业顾客满意度测评总体平均分为80.87分，比上年度上升0.26分。其中，银行业的顾客满意度总体平均分最高，为83.62分，政府质量工作和移动通信业紧随其后，分别为83.12分和82.22分。从县（市）区看，马尾区满意度得分最高，为81.65分，其次是连江县和闽清县，满意度得分分别为81.60分和81.54分。

市质量强市办相关负责人表示，接下来，将持续组织开展质量强市各项工作，不断推动“全国质量强市示范城市”创建取得新成果，助力高质量发展。