福州市儿童公园：“市民园长”让公园服务更精准

“来填写一下儿童公园的问卷吧，会赠送一张游乐园的门票喔！”原本迫不及待奔向公园的小朋友好奇地围拢上来，在市民园长小哥哥的指导下，仔细填着“公园游客满意度调查问卷”。

12月5日是儿童公园的园长接待日，只不过这次接待游客的还有市民园长。儿童公园的市民园长由三组亲子家庭担任，此次来了两组亲子家庭，身着标志着市民园长身份的蓝色马甲，为园长助阵。

市儿童公园是福州市最早聘选市民园长的公园之一。今年7月，招募市民园长的消息一经发布就引发热烈反响。

“我当时是在‘福州园林’公众号上知道的招募消息，看到后就立即在公众号上的“绿色银行”报名了。每周都会带着孩子来这里，可以说我的小孩就是在儿童公园长大的，能参与到儿童公园的建设、管理中，我觉得很有意义。”市民园长徐君娟说，当时为了聘选园长做了一番精心的准备，足足写了三页的演讲稿。

儿童公园负责人高春宝补充道：“我们是在9月底组织的笔试和面试，分别考核了面试者对公园的了解情况、沟通交流等各方面能力。通过考核的家庭我们正式颁发了聘书，聘期为一年。”

来参加面试的一共有6个家庭，这让市民园长高梅梅有些紧张。回忆起面试时被问及对公园未来发展的建议时，她坦言这对自己是一个挑战，因为之前并没有相关的管理经验，应聘市民园长则意味着身份的转变，从一名普通的游客变为游客的服务者。

而这种身份的转变正是公园管理处所需要的。“市民园长可以从游客视角提出意见，避免了当局者迷。亲子家庭中家长这一共同角色，会让市民园长与游客产生一种共鸣，也可以帮助我们搭建一个与游客消息互通的渠道，更好地服务游客、管理园区，我们选择招募亲子家庭作为市民园长正是基于儿童公园的特殊性质。”高春宝说。

高梅梅还记得当时自己是如何回答的：“儿童公园是大家的公园，孩子的需求要考虑，大人的需求也要考虑。可以让孩子在玩耍时建立与家长的互动，而不是让家长坐在一旁玩手机，这是我作为一名游客和家长提出的建议。”这项提议已经列入了儿童公园的工作议程当中。徐君娟则认为儿童公园附近没有就餐点，游客前来只能自备干粮，就园内增加就餐点问题，徐君娟的想法与园方不谋而合。

正式履职后的市民园长，除了参加每月第一个周六举行的“儿童公园园长接待日”活动外，还将定期参与公园的日常管理，配合各种主题活动提供志愿服务，并进行阶段性的工作总结和汇总。履职一个多月，市民园长已经参加了多次志愿服务，徐君娟的孩子林镜翦在一次义卖活动中，从一开始的羞涩躲避到后来慢慢有了参与感，开始放声吆喝，这让她不无感慨：“担任市民园长对孩子来说是难得的锻炼，增加了他与社会接触的机会，也让他逐渐有了责任意识。”

福州日报记者 林奕婷