新房楼板现“贯穿性裂缝”？福州万科质量问题解决方式受质疑

东南网4月6日讯（本网记者 冯旭 实习生 赖烨期）满心欢喜去验收新房，却发现客厅天花板上有长达1.6米的裂痕，渗水严重。开发商迟迟未提供修复报告，却送来了交房催告函和物业费从原定交付日起算的提示。近日，福州网友吴女士向东南网《直通屏山》反映了她购房遭遇的窝心事，并质疑开发商万科集团对商品房质量问题的解决方式。

楼板裂缝处渗出水滴（网友供图）

修复办法是给楼板“打针”（网友供图）

新房楼板现1．6米“贯穿性裂缝” 未解决就催促交房

2019年1月，吴女士购买了万科集团旗下天空之城的一套商品房。2020年12月26日，她满怀喜悦前去验房，却发现客厅天花板上有一条长达1．6米的裂痕，周边挂满了水滴，正在滴水。吴女士说，当时房屋还发现了大大小小十几处问题，开发商派出的工程师承认是他们的问题，并承诺立即修复。修复方式是用类似“打针”的技术，在开裂处注入一种黏合剂。

2021年1月1日，吴女士第二次前往验房，发现修复用的“针”仍未拔除，天花板裂痕处留着一排“补丁”，周边仍有水渍。吴女士要求进行渗水试验，从楼上客厅倒了一桶水，自家天花板马上开始渗水。吴女士从事工程行业的家人立即指出，这是贯穿性裂缝，此前的修复是失败的，现场工程师对此说法也没有否认。

1月24日，吴女士第三次前往验房。这时天花板上的“补丁”已经去除，但吴女士认为美观度存在不足，而且又发现了新的渗水点。因为楼上的业主已经入住，无法进行渗水试验，吴女士对修复结果表示担忧，她要求开发商提供修复合格报告后再行交房。

吴女士说，开发商未安排专人跟进房子的质量问题，也没有进行正常的交接，每一次验房都派不同的工程师前往，每位工程师都对先前的情况一无所知，于是每次都需要她从头到尾向对方介绍；而且每次验房之后无人持续跟进，对于修复是否完成、何时再验房无人告知，需要她主动打电话询问。

第三次验房后又是如此。吴女士迟迟没等到房子的修复合格报告，反而收到了开发商要求交房的催告函。催告函中提出，吴女士购买的商品房已达到约定的交付条件，开发商已按约定时间通知办理交付手续，完全履行了交付义务，而吴女士夫妻至今尚未办理。该商品房毁损、灭失的风险及相关物业管理费自《商品房交付使用通知书》规定的交付使用之日起由吴女士夫妻承担。

“花了二百多万元买万科的房子，就是看中这个品牌，没想到他们的态度这么敷衍！”吴女士提出，万科方面从未主动与其联系解决问题，在问题未解决的情况下就催促交房，令她严重质疑万科解决质量问题的方式。她要求开发商会同业主及有资质的第三方检测机构对天花板修复质量进行检测，检测合格后再行交房，开发商还需作出质量承诺。

问题未解决就催促交房（东南网记者冯旭 摄）

万科多地遇楼板开裂问题 开发商同意反映和落实

记者注意到，在万科集团服务监督平台，有业主反映其在福州天空之城的房子存在天花板鼓包开裂现象，开发商处理潦草，开裂问题至今仍未解决；封面新闻2020年报道，重庆万科悦湾现“楼板贯穿性裂缝”，业主收房近两年无法装修；湖南红网百姓呼声栏目，有网民反映万科魅力之城交房一年半后近百户房屋出现楼板及墙面开裂，自家楼板贯穿式开裂多条，每个房间都有裂缝；江苏省12345平台也有网友求助，称其在南通万科新都会的房屋出现了7．5米的现浇楼板对角线开裂……

对质量问题能积极修复还算可喜，可修复质量有无保障？ 记者认真翻阅了吴女士的购房合同，未发现明确的条款约定。3月31日，吴女士的销售顾问蔡先生告诉记者，房屋修复问题要问工程师，他同意向工程师转达业主的要求，并表示后续会由工程师和业主进行沟通。

随后，记者又多次拨打万科集团监督服务热线400－8000002，直至4月2日方获人工客服接听。客服人员告诉记者，商品房保修期限在装修协议中有条款约定，没有出具第三方质量检测报告的规定。客服人员同样表示，具体问题要问工程师。

然而，记者联系上客服人员指定的林姓工程师时，他却拒绝接受采访并称有人会联系记者。记者等候多日再次催问，这位工程师数次挂断记者电话。与此同时，吴女士告诉记者，她与开发商之间除购房合同外并未签订所谓的装修协议。

东南网将继续关注事件进展。