福清设办事绿色通道 帮老人跨越“数字鸿沟”

不会用健康码、用不了移动支付……数字化技术在深刻改变着人们日常生活的同时，也让部分老年人感到无所适从。近来，福清推出适老举措，帮老年人跨越“数字鸿沟”，受到市民点赞。

设老人办事绿色通道

14日一大早，市民俞敏携老伴来福清市民服务中心办理一手房转移登记业务。由于出门匆忙，两位老人均忘了佩戴口罩。在大厅门口，两人不知所措时，工作人员立即上前提供了一次性口罩，并进行测温和快捷扫码登记。

在办事大厅咨询台前，志愿者上前与俞敏交流，随后引导至免费复印区准备材料，并为他们申领办件号码，帮助他们走了“老年人办事绿色通道”。最终，不到20分钟，窗口工作人员就为其办理了维修资金、家庭查房、契税缴纳和一手房转移登记等业务。

“针对老人办事难问题，我们通过完善服务设施，提升服务水平，为老年人群体提供各种便民服务。”有关负责人说。

记者在办事大厅看到，宣传展架和填单台面，公布了各种高频服务事项，便于老年人查阅。大厅设有取号机，方便部分老年人操作。

工作人员告诉记者，老年人在办事过程中，如有任何需求都可以向大厅咨询台的志愿者寻求帮助。大厅设有“老年人办事绿色通道”，对老年人实行优先办理。同时，在指定收费窗口，开设现金支付通道，满足办事群众，特别是老年人的多元支付需求。

记者注意到，办事大厅还为老年人配备轮椅，设立无障碍卫生间，添置老花镜、雨伞、日常药物、防疫物资等便民物品，并在指定区域设置“咨询台”或“导办台”。

帮老人跨越“数字鸿沟”

“用身份证也能刷码登记，特别适合老年人办事，再也不用担心不会用健康码了。”15日，俞敏对大厅设置“无健康码通道”的举措赞不绝口。

记者了解到，在疫情防控期间，针对老年人使用智能手机困难等情况，服务中心在大厅入口处配备专门引导人员，分流辅助，一对一指导下载和使用“闽政通”APP。针对部分老年人不会操作或没有使用智能手机的情况，大厅入口处设置“无健康码通道”，老年人在完成体温检测后，可凭有效身份证件经快捷扫码登记进入办事大厅。

同时，福清创新推出“VR办事导览”，将福清市行政服务中心、福清市民服务中心的真实场景“搬”到网上，为企业、群众提供沉浸式办事体验。

“不会用智能手机的老人，可在子女帮助下，在家用手机端登录服务中心公众号，先了解办事区域、窗口设置、办理事项、联系电话等信息。”福清市行政服务中心负责人说。

“我们还将坚持落实一次性告知、首问负责、延时服务、窗口无否决、周末不打烊和预约服务等制度，通过‘好差评’、意见簿、意见箱等多种形式，收集并及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题。”上述负责人表示。

福州晚报记者 王光慧 文/摄