福州智慧税务服务体系“榕易办”在成果展上圈粉

税务工作人员在成果展上介绍“榕易办”智慧税务服务体系。记者 欧阳进权 摄

福州日报记者 欧阳进权

“打个招呼吧。”“七溜八溜，不离福州！”

“介绍一下你自己。”“我是税务机器人税小蜜，今年2岁了。”市民兴致勃勃地在成果展上与税务机器人互动。

昨日，在第四届数字中国建设成果展览会8号馆，福州税务展区展示的“榕易办”智慧税务服务体系凭借实力圈粉，吸引众人驻足观看。

记者在展区看到，“榕易办”3个字颇为醒目，展区内名为“税小蜜”的智能机器人深受大家喜爱。

展厅工作人员介绍，“税小蜜”机器人主要服务于实体办税服务厅，为纳税人提供涉税指引，可以引导纳税人到业务窗口，也可以现场巡检，宣传新税费政策。作为经常与市民和企业打交道的部门，税务部门最大的愿望是让所有涉税费业务容易办，这便有了“榕易办”服务体系。

市税务局有关负责人说，在首届数字中国建设峰会上，由国家税务总局推荐、福建省税务部门报送的“金税工程·电子税务局”获评数字中国建设年度最佳实践，3年来，税收信息化建设突飞猛进。在大数据、云计算、人工智能、移动互联网等现代信息技术辅助下，福州税务部门着力建设以服务纳税人缴费人为中心、以发票电子化改革为突破口、以税收大数据为驱动力的具有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务。与此同时，福州税务不断拓展“非接触式”办税缴费范围，2020年福州税务非接触式办税率达到96.5%，目前全程网上办理的税务事项达215项。

如今，依托“一个机器人、一个业务系统、一个云厅、一个电子发票系统和一个服务平台”，福州税务部门基本实现线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖，打造了精细化、智能化、个性化的税费服务新体系。

记者在展厅看到，网上办税依托电子税务局，现场的“福州税务数据驾驶舱”大屏展示电子税务局和福州税务服务平台运行情况，跳动的曲线，数据柱状图、饼图等，让大家对电子税务局各项业务办理动态一目了然。福州税务服务平台作为福州税企沟通的主要平台，为纳税人送咨询、送辅导、送服务、送红利，受到纳税人频频点赞。“税小蜜”智能客服上线10个月以来，对话11万次以上，准确率91.63%。

在现场搭建的“智慧云厅”体验厅，不少市民感受到云导税、云咨询、云辅导、云办理等带来的全新办税体验。

在成果展上，智慧税务不限于此，市民通过手机上的“爱信诺”APP体验电子普通发票的开具交付和打印；在支付宝刷脸器具上认证通过，可查询城乡居民医保缴费情况……

市税务局有关负责人表示，未来福州税务将秉承“纳税人在哪里，服务就在哪里”的初心，乘着数字化改革的东风，建设更高水平的智慧税务，达到问题易询、减税易办、困难易帮，提高政策宣传的针对性和精准度，为福州加快打造“全国数字应用第一城”贡献税务力量。