吴燕丹：培育“小茉莉”的“园丁”

#第四届数字中国建设峰会#

吴志丹在培训志愿者。 受访者供图

福州晚报记者 林铭 见习记者 蓝秀楠

第四届数字中国建设峰会上的442名志愿者是一道美丽的风景。这些“小茉莉”的背后，有许多参与志愿服务培训的“园丁”，福建师范大学体育科学学院教授吴燕丹就是其中之一。

据了解，442名志愿者来自福州大学、福建师范大学等8所高校。他们从3月开始培训，内容包括通用知识培训、形象礼仪集训、岗位培训等。

吴燕丹负责的是通用知识培训，包括志愿服务的态度、观念、礼仪等。这是她第二次参与培训数字中国建设峰会志愿者。

“峰会背景、文化内涵、服务准则都要牢牢掌握，你们要学会‘找重点’。”吴燕丹将最重要的知识主体细化、强化，并串联起其他辅助性的志愿服务知识，帮助志愿者尽快掌握重点与核心。

吴燕丹一再强调：任何情况下，都要注意与服务对象在沟通时的语调、语气、语速，不能够有特别大的反差；要牢记自己志愿服务者的身份，保持微笑，认真倾听，拉近与服务对象的距离，最终促使沟通双方达成共识……

作为福建省青年志愿者协会副会长，吴燕丹常年参与志愿服务培训。首届全国青运会、金砖“三合一”论坛、数字中国建设峰会……近年来，在福州举办的各类大型活动，志愿者对外展示福州形象的背后，几乎都有她的身影。

“这几年，福州的志愿者外形越来越养眼，综合素质也越来越高。”吴燕丹说，今年参加峰会的大学生志愿者报名踊跃，学习起来也非常刻苦，哪怕已经练习了几个小时的礼仪，在参加下一节培训课时他们也能全身心地投入。

“小茉莉”成长很快。培训前，大家爱问“志愿者衣服好不好看”“峰会期间我们住在哪里”这样的问题；培训后，大家的关注点是“怎样展示福州文化”“着重介绍哪一方面内容”等等。

“我教的不仅是知识，更多的是志愿者应有的态度与观念。”吴燕丹说。