连江行政服务中心设特殊窗口 解“疑难杂症”

福州新闻网6月18日讯（福州日报记者 林文婧 通讯员 陈阳莉）具体经办窗口办不成的事，是不是真的就走入死胡同？在连江，这个问题找到了新解法。17日，记者从连江县行政服务中心获悉，该中心在全省县级政务服务大厅率先开设“办不成事”服务专窗，为办事受阻的企业、群众提供服务。

走进连江县行政服务中心办事大厅，只见大厅导办台醒目位置上多了个窗口，窗口前摆着“‘办不成事’受理服务窗口”的标志。

什么是“办不成的事”？连江县行政服务中心管委会主任林书贤介绍，即办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来到大厅有关业务窗口未能解决的问题。

“办不成事”窗口6月10日设立，当天便有群众上门求助。

连江县晓澳镇百胜村民陈学鸿因“百胜缢蛏”地理标志产品年检问题找到窗口工作人员。原来，“连江县晓澳镇百胜海水养殖协会”因故取消后，“百胜缢蛏”地理标志产品失去挂靠单位，导致今年的地理标志产品年检无法进行，百胜村希望注册“连江县贝类养殖协会”进行挂靠。

若“连江县贝类养殖协会”无法及时注册，“百胜缢蛏”便会超过商标年检的截止时间（6月30日）。一般情况下，该业务无法在年检截止时间前办完。县行政服务中心管委会了解情况后，立即启动“办不成事”受理服务窗口协调联动机制。不到一周，相关证件就办下来了，百胜村也顺利在年检有效期内递交材料完成了商标年检续期。

“设置‘办不成事’窗口，主要是解决群众反映的‘疑难杂症’和‘急难愁盼’问题，最终目的是‘事好办’。”林书贤介绍，群众办不成事的情况各有不同，窗口负责把准“脉象”，对症下药。

“很难办”的，组织相关窗口单位沟通、协调，一起“把脉”“会诊”，在合法合规的情况下，寻找最佳解决方案，共同推进事项办结；“不能办”的，当场做好解释疏导工作；“不给办”或“拖延办”的，及时监督问责。

“在常规窗口办理业务遇到困难，就可以找‘办不成事’服务窗口求助，相当于给我们多开了一条办事渠道，办理成功率肯定会更高。”连江办事群众陈小云说。

设立“办不成事”窗口是连江县学党史、办实事、优服务的又一创新举措。