林闽芳：从警32年，群众满意率100%

飒——这是一身警服、一头短发的林闽芳留给记者的第一印象。

暖——这是随着采访的深入，林闽芳给记者留下的最深刻印象。

福州市公安局晋安分局新店派出所户籍民警、窗口组长林闽芳，群众亲切地称呼她“闽芳姐”。林闽芳今年53岁，从警32年，虽然没有惊心动魄的破案经历和荡气回肠的豪言壮语，但其以一言一行，生动诠释着“为人民服务”的初心使命，群众满意率100%！近日，林闽芳获授市委文明办颁发的2021年福州市窗口行业“文明服务之星”光荣称号。

群众满意率100%，怎么实现？记者走进“闽芳姐”的工作日常，去寻找答案。

新店派出所户籍窗口人来人往，日均接待量达四五百人次，始终稳居全市前三位。为了让群众及时把事办完，林闽芳主动延长服务时间。她每天提早一小时到岗，询问群众要办理的业务，告知他们需提供的相关材料。同时，她还利用下班时间，自行整理几类常见户籍业务所需的材料，并制成告知单贴在派出所的醒目位置。她说：“这样该提供什么材料，群众一目了然，不用跑第二趟。”

窗口工作每天面对不同的办事群众，林闽芳始终保持微笑服务。遇到一些对政策不理解的群众，林闽芳总是耐心解释，换取他们的理解与支持。她常说，只有耐心地与群众沟通，才能让刚硬的政策文件变得有温度。不仅如此，遇到群众有困难，她也总是第一个站出来帮助解决难题。近3年来，她共办理户籍、身份证、居住证、交通违章、政审等各项业务3万多件，帮助群众解决疑难问题560多次，上门服务困难群众逾170次。

不仅工作态度好，林闽芳业务还过硬。新店派出所办证大厅面积近200平方米，共设置了8个服务窗口，划分了多个功能区，提升工作效率；派出所率先配备了居民身份证自助拍照机、居住证自助受理机等设备；办证大厅还安装了分流屏、叫号机，方便群众随时查看政策咨询和业务进度……这些都是在林闽芳推动下实现的。

今年1月1日起，福州市推出“零门槛”落户新政，林闽芳作为福州市公安局专家组成员参与了新政内容的研究制定。新政实施前，她又作为业务骨干为全局窗口民警授课培训。“加强业务学习是责任，这样才能更好地为群众服务。”

为方便群众，林闽芳在坚持工作原则的前提下，还推出了不少提高服务效率的工作制度和措施，如提出了窗口首席责任官制度、窗口服务首警责任制、服务窗口“无否决”机制等创新措施，有效减少了群众的往返次数和窗口办事群众的滞留时间，进一步提升群众对窗口工作的满意度。

在林闽芳带领下，新店派出所户籍窗口多次被评为“五一先锋岗”“巾帼文明岗”。她也先后荣立个人三等功2次、荣获个人嘉奖6次。此外，林闽芳还荣获全省优秀人民警察、全省户籍岗位能手、全省公安机关“三访三评”成绩突出个人、市三八红旗手、市优秀人民警察暨窗口服务标兵、第二届“我最喜爱的福州警星”等多项荣誉。她说：“为人民服务永无止境，我将和服务窗口其他干警一起，为群众提供优质高效的服务。”

福州日报记者 吴晖