福州“水务通”平台上线 新增“随手拍”等全省首创功能

福州新闻网8月2日讯（福州日报记者 孙漫）最近，不少市民发现，自己平时常用来查询、缴交水费的“福州水务”微信公众号上，多了随手拍、智能云客服等新功能，动动手指就能反映供水难题、管道故障等用水问题。记者1日从市水务集团获悉，它们是正式上线的福州“水务通”平台的“大将”，该平台通过数字赋能，让市民放心用水。

作为数字水务的重要组成部分，“水务通”到底有何本领？“这个平台以客户自（互）助服务为核心，围绕供水、排水、环保、温泉、综合服务等5大板块，打造一中心（集团智能客服中心）、两融合（业务系统融合、信息数据融合）、三平台（运营平台、服务平台、资源平台）的全业务流程智慧信息平台。”市水务集团相关负责人介绍，这个体系能在优质饮用水、治水排涝、温泉服务等领域回应市民对美好生活的需求。

作为全省首创的服务机制，“随手拍”是“水务通”平台重点推出的服务内容。市民通过“福州水务”官方微信的“随手拍”子栏目，就能方便地将与供水、排水、温泉等相关的报修、投诉、建议等诉求及时上传。“后台接到市民诉求后，会及时核实，尽快安排维修处理，确保市民放心用水。”该负责人说。

同为全省首创的“水务通”智能云客服，将“7×24小时”的智能“用水保姆”送到居民家中。结合人工及机器人服务，智能云客服可提供全天候用水服务。一些市民关心的水费、水质等基本水务服务，机器人能够直接解答。

在“水务通”平台的“我的信息”子栏目，用户绑定户号后，能够随时随地查询及缴交水费、了解停水信息等，足不出户便知福州水事。

记者了解到，为让市民用水更方便、更安心，该平台的掌上营业厅将市自来水公司官方微信号的原有业务集于“一厅”，同时扩大网上业务服务范围，显著提升企业和群众的异地办事便利度。

目前，通过远程身份认证、电子签章等技术手段，掌上营业厅已能办理查询账单、快捷缴费、开具电子发票、预约水质检测、申请一户多人口水价优惠、水表过户等市民用水业务。

“结合市民的实际需求，我们还将陆续上线非新建住宅小区用水申请、水表复装等业务，实现‘一网通办，一趟都不用跑，基本一天内办结’的线上办件服务，让更多市民畅享智慧水生活。”上述负责人说。