福州台江：“接电即办”让难事不难

福州新闻网9月16日讯（福州日报记者 颜澜萍 通讯员 杜静）日前，台江区金斗社区居民林依伯致电台江公安分局洋中派出所，表达了因年龄大、腿脚不便，无法到派出所办理身份证的苦恼。民警接到诉求后立即响应，主动上门为其采集信息，几天后便将身份证送到林依伯手中，解了老人燃眉之急。

事关民生，从无小事。“接电即办”是洋中派出所在“我为群众办实事”实践活动中，结合常态化疫情防控创新推出的民生实事办理模式。群众有什么问题，只需一个电话，很快就有人回复、限时办理，精准解决群众“急难愁盼”问题。

据悉，“接电即办”模式根据事项类别，分为紧急来电和普通来电，均按照“接电-分办-处置-答复-回访”五个环节进行闭环办理，提供“7×24小时”全天候服务。涉及两个及以上内部职责的，实行“首接责任制”，即首个接电人必须跟进到底，不得推诿。

发出诉求，即刻响应，环环相扣，步步紧追，确保群众的痛点问题有人操心，难点问题有人张罗。“接电即办”模式推行以来，共收到群众咨询诉求336件，其中诉求类321件，办理率100%，满意率达95.4%。