福州晋安区新店镇主题公园社区：打开心门，走出家门

“这些手牌，可以挂在手机上，也可以挂在钥匙扣上，上面有社区的暖心热线，社区段警电话，走失了，或者平日有什么急事难事，都可以第一时间联系我们！”13日下午，在晋安区新店镇主题公园社区的重阳敬老活动现场，社区党总支书记陈姝和同事将事先准备好的首批“安心手牌”发到老人手中。当天，社区老人和幼儿园孩子们老少同庆，唱歌跳舞、包饺子、做手工，其乐融融。

“社区60岁以上老人一共1868人。”陈姝的介绍数字精确到了个位数。刚到社区任职她就发现，社区退休老人特别多，空巢独居老人虽然家境不错，但缺失关爱，个性孤僻，平时磕磕碰碰、小打小闹不少，隔三差五就要开协调会。

怎么增强社区凝聚力，陈姝想了很多办法——每个小区成立党支部，设立网格员，让党员带头，完善议事机制，延伸社区治理触角，营造睦邻善邻的氛围。而这一切的前提是——从“心”出发。

社区一名常年独居的老党员胡阿姨，虽然吃穿不愁，但缺少关爱。社区网格员第一次上门，胡阿姨拉着她从中午聊到晚上。临走，网格员给胡阿姨留下社区的值班热线。

从那以后，胡阿姨就将热线当成“亲情号”，有一次电饭锅在使用时突然电路起火，惊魂未定的胡阿姨，第一通电话就下意识打给社区值班热线，陈姝在电话里安慰了她半小时。次日，社区工作人员来到胡阿姨家中慰问，送上一个新电饭锅，一开始她怎么也不肯收，后来听说是年轻党员捐资买的，她才含泪收下。“其实胡阿姨不缺这点钱，我们就是想让她知道，很多人在关心她，爱护她。”陈姝说。

无助时有人相助，孤独时有人抚慰。这条“暖心热线”像一缕阳光，照进了很多像胡阿姨这样年老孤独的心灵。

这还是一条随叫随到的“捕鼠”热线。因为背靠后山，丹枫白露小区黄小如阿姨家中饱受鼠患困扰。老鼠时常闯入她家，惊慌失措的黄阿姨每次都向社区求助，“一打电话，他们就赶来帮我灭鼠”，黄阿姨话里话外都是信任。

热线暖人心，服务更贴心——

今年8月，网格员苏雅欢入户走访时，70多岁的林依伯提及，小区垃圾房太远，一天要来回两趟，加上雨天道路湿滑难行，垃圾扔也不是，不扔也不是。

收到网格员反映的情况后，陈姝利用网格员和小区党支部、楼栋长的“关系网”征求群众意见，针对60岁以上行动不便的老人推出“上门收运”服务，由分拣员每天上午9时，晚上7时两次上门收运，得到老年居民广泛好评。

一条热线，畅通了居民的诉求渠道，也让近邻共建、近邻守望有了阵地。

今年7月，社区党总支联合共建单位新湖财富公司，包下五四北泰禾的大影厅，邀请100名60岁以上的老党员观看电影《中国医生》。“那天胡阿姨带着孙女也去参加了，看得出她心情很好！”网格员欣慰地说。

道路安全、垃圾分类、健康义诊……像这样的服务每月都有一场，人走近了，心贴近了，矛盾也少了。

丹枫白露有两户邻居因为停车位闹得不可开交，谁也说服不了谁，矛盾传到社区党总支。热心居民、社区调解员一起做工作，说情道理，最后双方坐下来有商有量将问题解决，两家人也重归于好。

人心齐，泰山移。越来越多居民主动站出来，参与小区事务。去年，丹枫白露小区后山新建了一座5G基站，噪音吵得居民夜不能眠，居民代表联合社区，召开邻里议事会，多方向上反映，最后成功将基站迁址。

“心很轻，也很重，以心换心，才有邻里融洽，社区才能和谐，居住在小区才有幸福感。”陈姝道出了自己对近邻治理的理解。

福州日报记者 朱榕