福州市消委会：特价商品无特权 概不退换是耍滑

福州新闻网12月7日讯（福州日报记者 沐方婷 通讯员 游振云）“双十一”“双十二”期间，为吸引消费者，不少商家以特价、优惠价等开展促销。一些商家也耍起小心机，让特价商品有了“特权”，其中就有“特价商品概不退换”。近日，市民林女士就遇到了这样的烦心事。

林女士看到一家服装店在做鞋子促销，某款短靴打完折后售159元。她心动不已，试穿后将短靴买下。十来天后，林女士发现短靴左脚后跟位置有一硬物硌脚，穿上后影响正常行走。她找到商家要求退换货，工作人员以销售时已明示“特价商品概不退还”，且消费者购买的商品超过了店内规定的七天无理由退货时间为由，拒绝退换。

协商无果之下，林女士向市消委会求助。市消委会立即派员了解情况，与该店负责人沟通调解，最终该店同意退货退款，林女士表示满意。

市消委会秘书长吴波表示，要警惕商家以“特价商品概不退换”为借口，侵犯消费者合法权益。“特价商品也应按正常商品对待，享有与正价商品一样的售后服务保障。当消费者遭遇此类霸王条款时，建议向工商部门投诉维权。若商家涉嫌欺诈，还应依法退一赔三。”

另据介绍，部分商家除了用特价品免责，还在“特价商品”和“处理品”两个概念上混淆视听。依据消法规定，对“特价商品”，商家应承担“三包”责任，而对于“处理品”却不需承担“三包”责任。对此，吴波解释，处理品指有质量瑕疵或因滞销，经商家向消费者说明并降价的商品，消费者应多了解商品情况，注意区分，同时保存好购物凭证。