全省首个消费纠纷联动调处中心成立

福州新闻网1月11日讯（福州日报记者 沐方婷）“如果不是联动调处中心的帮助，这19万元怕是一时半会拿不回来。”近日，面对一笔购房款的失而复得，吴女士感激万分。吴女士口中的联动调处中心正是近日在罗源县成立的消费纠纷联动调处中心（以下简称为“中心”）。

作为全省首个消费纠纷联动调处中心，在福州市市场监管局和司法部门的牵头带领下，该中心集合了罗源县松山市场监管所、松山司法所、福建宽达律师事务所和罗源县消费者权益保护委员会（“一会三所”）的力量，成功化解了吴女士与某房产中介公司的一起“恩怨”。

原来，近日吴女士与某房产中介公司签署购房合同，但因贷款批不下来，只能要求中介公司尽快退费19万（中介费、定金、监管资金），中介公司虽然同意退还，但表示要等2个月后钱才能到账。

分歧之下，吴女士将中介公司投诉到了罗源县市场监管局，工作人员将案件转交给“消费纠纷联动调处中心”，在司法所、律师事务所和消协会的多重调解下，双方最终达成一致，房产公司及时将相关费用退还给消费者。

当前，新型消费模式层出不穷，预付款消费、网络购物、体验式营销、直播带货等消费问题愈发突出，如何进一步打造消费者权益多元保障的消费环境成为新的时代消费命题。

福州市市场监管局相关负责人介绍，以往消费者权益受损，由单一部门处理，常常会出现力不从心的情况，该中心的成立在全省率先探索多元化纠纷解决机制，标志着人民调解、司法调解、行政调解“三位一体”的调解机制正式运行，打通多方力量，将合力化解消费纠纷。

其中，“人民调解”就是委托消委会的人民调解员，协助开展消费纠纷人民调解，同时邀请律师事务所定期会诊重大、复杂的纠纷，提出专业性建议，”罗源县消费者权益保护委员会相关负责人说道，“比如吴女士的案件中，我们就邀请了福建宽达律师事务所进行专门会诊，从法律角度对案件依法界定。

“该中心由市场监管所和司法所牵头，专业性强、情况复杂的纠纷，由司法所负责开展人民调解，一般性的消费纠纷，则由市场监管所开展行政调解，打通行政部门调解渠道，让案件处理有层次、有联动，为消费环境保驾护航。”罗源县司法局相关负责人告诉记者。