福州晋安区“3·15”报告发布 三大类投诉量增多

福州新闻网3月14日讯（记者 颜学辉 文/摄）3月14日，晋安区召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。

记者获悉，去年以来，晋安区共处置消费投诉举报1万余件，为消费者挽回经济损失472余万元。其中食品类、美容美发类、文化娱乐服务类的投诉量增加明显。

据晋安区市场监管局相关负责人介绍，2021年，晋安区通过全国12315网络平台共受理消费者投诉8497件，同比增长21.54%。

其中，食品类投诉居首位。其主要反映少数生鲜食品质量把关不严、即食类食品中含有异物、食品包装标签不符合规范、食品广告使用绝对化用语等问题。

美容、美发类投诉快速增长。主要表现在经营者擅自变更和中止预付卡合同条约，以及产品质量问题、诱骗消费等。

文化娱乐服务投诉量增幅31.54%，位居服务类投诉首位。消费者反映最为集中的是健身馆商家不履行合同约定，不提供服务等情况。

为完善纠纷调解处理机制，晋安打造“线上+线下”双线并行的纠纷化解平台，强化“经营者自治、行业自律、社会监督、政府监督”的维权体系建设。

线上方面，已帮助指导14家企业上线处理投诉纠纷；线下方面，全区推进12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）消费维权站点建设，累计已达114家（其中省级站点12家），基本实现维权网络全覆盖。

数据显示，2021年以来晋安区共处置涉及防疫管理、食药安全、产品质量等各类线上线下消费投诉举报1万余件，为消费者挽回经济损失472余万元。