福州古厝集团推动街区景点服务水平再提升

千载闽都事，悠悠坊巷情。古厝赓续着闽都千年历史文脉，作为古厝文化的重要载体，三坊七巷、上下杭、朱紫坊等历史文化街区是福州最具风情的旅游名片，也是展现城市文明风貌的重要窗口。自福州市开展“六提升·创典范”行动以来，福州古厝集团推动三坊七巷、上下杭等街区景点文明服务水平再提升。

三坊七巷吸引市民游客前来游玩。记者 林双伟 摄

“您现在已经进入三坊七巷景区范围，争创全国文明典范城市，需要你我共同助力……”16日晚，记者刚步入三坊七巷街区入口，耳边就传来具有浓浓“虾油味”的提示语。伴随着中文、英文、福州方言的文明服务提示音，市民游客遵守防疫规定，文明入园。

走进三坊七巷，街巷小品、时令花卉、夜景灯光等，无不激发着人们的游玩好心情。南后街上，融合了马鞍墙、茉莉花等福州元素的便民垃圾桶造型美观，还设有充电宝租赁装置，这吸引了市民翁女士的注意。“以前手机没电，要到处找商铺租用充电宝，现在随手就能借还充电宝，真的很方便！”翁女士为这个新颖的便民垃圾桶点赞。

古厝院落内，通过AR、VR云游览等数字应用，街区不断创新闽都文化传播途径。“我们在严复故居设置了VR云游览、打造AR党史研学线路等，为游客深度体验闽都文化提供载体。”三坊七巷保护开发运营有限公司副总经理张颖说。

除了软硬件配套设施外，街区讲解员、安保、保洁等人员也在默默守护游客舒适温馨的游园体验。每天早上营业前，讲解员都会提早到岗接受岗位服务培训；晚上10时游客散去，安保、保洁等一线服务人员还在岗位上坚守。张颖介绍，公司会定期对一线服务人员进行文明礼貌教育培训，塑造规范、高效、有序的窗口形象，更好地服务市民游客。

沿着历史文脉中轴线走去，在朱紫坊、上下杭、南公园等地，处处都能享受到这样文明贴心的游园服务。

此外，福州古厝集团还不断推动文化与旅游融合发展，结合各历史文化街区内涵，在传统节日等节点不定期开展评话鉴赏、街头艺人表演、民间非遗技艺展示等特色文化活动，采用各种宣传载体讲好文化故事，弘扬闽都文化。

如今在节假日，三坊七巷、上下杭等历史文化街区都活跃着志愿者的身影。今年，福州古厝集团下属福州名城保护开发有限公司创新培育了第一批“名城少年”讲解员。不久后，他们将在各大历史文化街区“上岗”，为广大游客提供志愿讲解服务。

为全面开展“六提升·创典范”行动，福州古厝集团将持续加大对所辖历史文化街区、文体场馆等地环境卫生、窗口服务质量、公益宣传载体的检查力度，提升服务水平，擦亮城市“窗口”，为文明城市添彩。（记者 林榕昇 见习记者 唐蔚嫱）