福州市道运中心持续强化行业监督提升服务水平

公共交通事关群众每日出行，在市交通运输局指导下，市道运中心持续营造文明氛围，开展行业文明教育，强化监督检查提升文明服务水平，以斑马线礼让、“清静车厢”、文明竞赛等为抓手推动文明大提升，让福州的公交车、出租车、地铁成为展示我市文明的窗口。

市道运中心工作人员开展出租车督导工作。（市道运中心供图）

外提颜值 文明色彩浓

“画面精美，寓意深刻又易懂上口，每次等车时看灯箱上的公益广告都如沐春风。”昨日，在乌山桥西公交站等车的市民余新明说，公交站点如今也是一道风景线。诚如其言，榕城街头2100多座公交站的灯箱化身文明讲堂，一幅幅色彩明快的公益广告常会引人驻足。

我市交通运输部门将分布广泛的场站、公交车、出租车、地铁等打造成文明看台，完善硬件设施，厚植文明内涵。福州地铁在全线车厢内增设“爱心专座”标识，优化母婴室、无障碍设施等标识牌，为乘客提供温馨的出行体验。公交车身披上了公益广告，LED屏和顶灯成为文明“小喇叭”，印制在出租车座椅枕巾上的文明标语更是做实了文明的小细节。

一辆辆新能源公交车的投用，让福州告别了“乌贼车”，减少了碳排放，为生态福州持续添“蓝”。近日，福州在176路、200路等多条线路又投用了163辆纯电动公交车，高颜值、智能化、大载客的特点，提升了市民乘车体验。市民陈玫感慨地说：“乘车环境改善了非常多，这点深有体会。”随着新能源公交车占比达到84.9%，乘客的满意度越来越高。此外，我市还同步淘汰了509辆老旧出租车，将其更换为新能源车，车辆破损严重、空气污浊等不愉快的乘车体验已经成了老皇历。

塑造新风 特色亮点多

年初以来，我市开展“5321”斑马线礼让、“清静车厢”、公交文明竞赛、出租车十佳评比等创建活动，让尊老爱幼、遵规守序、助人为乐等文明新风在行业劲吹。

清静车厢，是对公共文明的引领，有赖于驾驶员、乘客等的多方努力。7月以来，7路、65路、322路、202路等4条清静车厢示范线路陆续上线。至此，经过持续的文明创建，我市已打造10条清静车厢示范线路。

福州市交通运输部门还在市区客运站、地铁站、公交车、出租车及“掌上公交”APP全面加大公益广告刊播力度，开展驾驶员培训、加强志愿者引导、开展督查，努力降低车厢内的音量。

斑马线上，公交车怎么让？市道运中心在行业倡导“5321”斑马线礼让方法，并组织“小红帽”文明服务督导队每日到主要路口和无信号灯路口督导落实情况。公交企业则通过采集斑马线路段坐标、增加语音播报提醒、安全例会宣传、发送短信、违规纳入考核、实时监控及上路督查等方式多管齐下。

四川女商人来榕丢失手机，4路公交车驾驶员王智勇拾金不昧，96岁老人在烈日下独自行走，出租车司机陈章宇主动停车询问并免费护送，他们的善举收获了群众的好评。拾金不昧、助人为乐已成行业新风尚。据统计，今年以来，福州公交行业已知的好人好事达1900余起，累计收到表扬信1600多封。

强化督导 行业气象新

为提升行业文明服务水平，市道运中心从源头抓起，制定了14项公交文明服务督导标准，督促企业全面开展自查，并迅速落实整改措施。在出租车行业，针对车容车貌、司机文明服务以及佩戴口罩等情况进行检查，对不符合要求的车辆和司机，及时通报企业整改到位。目前，共组织中心干部职工210人次，督查客运、公交、地铁、出租车站点110多个，公交线路48条，公交、出租车辆1300多辆，督查整改问题300多条。

不久前，《有礼有福—争做文明福州人》在榕城司机的朋友圈广泛转发。特别是在出租车行业，市道运中心运用出租车信息系统发送动态语音警示，每小时进行一次动态语音播报，开展实时教育、组织司机分批回场学习，营造沉浸式学习教育场景。目前，全市出租车行业累计开展培训57场、教育司机8241人次。

据市道运中心介绍，接下来我市将组织开展公交行业文明服务竞赛活动，以及出租汽车行业十佳司机和十佳志愿者评选活动，树立行业先进典型，引导广大司机向先进看齐，做到文明服务、规范运营，持续抓好行业文明提升工作。（记者 朱榕 通讯员 陈晶晶）