国网福州供电公司：“营销2.0”正式上线，供电服务再上新台阶

11月18日上午8点，国网福州供电公司能源互联网营销服务系统（以下简称“营销2.0”）正式上线运行，这也标志着福州供电服务进入“营销2.0”时代。

“今天，我们迎来营销2.0时代，新系统打破了原系统以用电户集中计费、缴费、余额为一体的模式，构建新型电力系统环境下集水电气热、分布式能源、电动汽车于一体的‘一客户多用户’量费结算体系，解决个人多房产统一交费、家庭代支付、集团户交费等痛点。”国网福州供电公司营销部主任吕鹏介绍。“营销2.0”是在营销业务应用系统1.0的基础上，构建的系统应用平台，具有改变传统业务服务模式、构建新型业务生态、推进数据商业化、支撑个性化产品灵活创新等新特点，能更好聚焦客户需求、注重客户体验。

据悉，国网福州供电公司高度重视“营销2.0”系统上线工作，为确保系统如期上线，该公司于10月底开始动员部署，成立以公司分管领导为组长，营销部、数字化办、信通公司等多部门共同参与的上线实施领导小组，并制定了培训工作方案、业务割接方案和系统停运期间的服务应急预案。公司集约营销各专业、数字化专业、信通专业及“营销2.0”内训师团队等20余人在本部大楼设立现场指挥部，统筹协调全公司相关资源，统一调度上线前的各项准备，集中攻坚系统测试中的各类问题。

值得一提的是，系统上线工作刚启动，正值福州市疫情形势严峻复杂之时，大量员工居家办公、个别单位办公区域被封控等状况造成诸多不便，公司营销2.0现场指挥部周密部署，精心组织，每天晚上通过“腾讯会议”组织17个单位召开上线工作推进会，每日复盘分析存在问题并明确次日工作安排。营销战线全体人员主动放弃周末和夜间的休息时间，在落实好地方疫情防控要求的同时，有序安排系统测试、人员培训和流程清理等各项工作，各专业高效协同，加快系统问题的闭环处理。经过20余天的攻坚，公司营销战线全体人员克服疫情影响下的重重困难，最终实现“营销2.0”系统顺利按时上线，确保了新旧系统无缝衔接。在此过程，该公司开展线上、线下培训45场，4762人次，实现营销专业全员覆盖，圆满完成两轮系统测试，涉及工单15000余条，省内最多，同时也是省内唯一两轮业务验证质量均获得省公司认可的单位。

“营销2.0”时代的正式到来，将为国网福州供电公司供电优质服务、优化营商环境等工作提供更加有力的支撑。下阶段，国网福州供电公司将持续深化“营销2.0”运用和人员培训，同时不断加强系统运行和应急处置工作，加快推进电力营销数字化转型，继续以优异成绩服务新型电力系统构建和能源互联网建设，不断提升用电客户的“获得感”，推动供电服务再上新台阶。（欧阳剑峰 陈楚琪 洪翠同/文 柯俊明/图）