外卖“好评返现”，真的赚到了吗

“好评15字并晒图，找客服领取5元红包”“提供好评截图给您返现哦，还可以参与店铺抽奖”……伴随外卖成为现代人生活不可或缺的一部分，“好评返现”现象也正在福州外卖平台蔓延，以致网络评论在部分消费者眼里沦为“镜中月水中花”。“好评返现”为何禁而难止？近日，记者进行了调查。

现象：

外卖多附“好评返现”卡片

近日，家住鼓楼区西洪新村小区的黄泽（化名）在美团外卖上点了一份日料，刚打开外卖包装，就看到一张和名片一般大小的卡片，卡片背面写着“五星10字以上好评+晒图，截图发给微信客服领取2元”，卡片下方特意标注“晒图请不要拍此卡片”。

“选这家外卖是因为看到网上的好评多，不过现在看来，估计很多都是‘好评返现’来的。”黄泽告诉记者。在黄泽所说的外卖评论区，记者看到2747条评论中，除了差评，几乎每条好评都配有图片，不少评论者用表情、语气词等填补字数。

90后上班族小吴是外卖常客，已然总结出了经验：“那种前20条评论一半都是带图带文字的，格式比较固定的，一般都是‘兑’的，不值得相信。”根据小吴的经验，记者随机在某外卖平台上点了4份外卖，其中3家均附有“好评返现”卡片或纸条，其中一张还写着“商家漏洞红包”，其中“漏洞”二字放大字体着重说明。

记者也随机走访了福州多家图文打印店，店主均表示愿意打印这类“好评返现”卡。光荣路上的一家图文广告店老板告诉记者：“打印这种卡片的人不少，不仅有外卖的，还有不少是开网店的。”在某线上购物平台上，记者看到提供“好评返现”打印服务的商家也不在少数，打印1万张，1张仅需2分钱，针对记者提出的“这种行为是否会被举报？”客服回复：“评论不晒图（卡片）应该没事吧。”

影响：

虚假好评让“信任桥梁”崩塌

这种看似“让利”消费者的行为，是否被法律所允许？上海锦天城（福州）律师事务所律师钱亮表示，此举属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，涉嫌违反了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《电子商务法》等法律法规。

“一些卖家以小利诱导消费者进行虚假评论，结果就是更多无辜买家被误导，无良卖家安心获利。”市消费者权益保护委员会秘书长吴波认为，如果不加引导，随着网购市场充斥着各种虚假好评，卖家与买家、买家与买家之间信任桥梁也会随之崩塌，既损害了消费者的利益，也会使行业信誉受伤害，更不利于社会诚信建设。

记者同步询问了福州的市场监管部门。鼓楼区市场监管部门表示，鼓楼区在强化宣传引导的同时，也充分发挥12315、12345投诉平台的作用，同时积极宣传推广网络餐饮“吹哨人”制度，加强消费者维权工作。

“好评返现”难以禁止，原因何在？“商家的违法成本比较低，且违法行为一般都较为‘隐匿’，给监管带来一定难度。”钱亮说。

建议：

消费者要学会算“明白账”

杜绝“好评返现”，外卖第三方平台的责任落实就显得至关重要。记者发现，福州在此方面具有较大的治理优势。

2022年5月底，福州市市场监督管理局曾与美团、饿了么签订网络市场规范发展社会共治备忘录，聚焦近年来网络餐饮新趋势、新变化，在监管信息共享、消费维权合作、违法行为共治共管等方面，致力于打造“升级版”网络餐饮共治模式。

记者了解到，该模式对照相关整治重点，对外卖第三方平台落实食品安全主体责任开展实质性监督检查，对于检查发现的问题，及时下达行政指导书，促进平台规范管理、合规经营。吴波建议：“抓住这一共治优势，监管部门可督促平台落实‘好评返现’的相关管理规定，同时平台自身也要意识到，如果一味纵容，只会让自身的公信力不断下降。”

包容审慎监管也必不可少。钱亮认为，对于市场主体涉嫌违法行为情节显著轻微或者没有明显社会危害的，属于初次违法的，以警告、批评教育为主，但对于行为恶劣、多次违法的商家，可以集中整治一批，激发市场主体活力的同时，为市场主体创造一个健康、公平的竞争环境。

但是归根到底，消费者的最终意愿才是根本性的。“消费者还是要学会‘算账’，因为两元钱违心给好评，看似赚了，却是在‘挖坑’，最终结果就是人人都是受害者，得几元钱‘奖赏’，实则失去的更多。”吴波提醒。（记者 沐方婷）