一年关店343家！屈臣氏怎么了？记者实地探访

海峡网4月18日讯（海峡网记者 李牧晨）近9年来业绩最差、总营收低于2014年、店铺数量首现负增长、一年关闭343家店、平均下来，几乎每天关一家、店铺总数跌破4000家……近日，#屈臣氏去年几乎平均每天关一家店#热搜话题引爆网络，据屈臣氏母公司近日发布的2022年财报显示，屈臣氏在中国市场的营收同比下滑23%至175.79亿港元，EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为10.9亿港元，下滑59%，一年共关闭343家，店铺总数跌破4000家（为3836家）。作为大部分70后、80后网友记忆中时尚、潮流的代表，曾长达数十年称霸全球美妆零售业的屈臣氏，为何近况如此惨淡？

在微博#你为什么不爱去屈臣氏了#相关调查中，超4成网友认为“不去屈臣氏的原因”为“价格较贵”，另有约3成网友觉得“导购过于热情”，认为“品牌杂乱”的也占了2成。不少网友纷纷发表了自己的看法——@ 朋小姐是sone：导购太过热情，有种强买的感觉，对社恐的人来说非常尴尬；@ 上官匀：价格偏贵，质量不咋滴；@ nagusamegaari：贵，压迫感，会推荐你买xxx；@ 富在买房：整体上的消费力明显的在下降，疫情几年，让人们对消费开始保守了；@ 焦糖牛奶炖雪球：明明人去店里了还要我用手机APP下单，站在货架前好久了没人管。

屈臣氏怎么了？是否存在网友反映的这些问题？福州的屈臣氏门店近况如何？记者进行了实地探访。

线下门店略显冷清 导购称线上订单较多

屈臣氏福州恒力城店。海峡网记者 李牧晨 摄

4月14日中午12时，记者来到位于五四路恒力城一层的屈臣氏福州恒力城店，此时店内仅有一位导购，记者以消费者身份进店体验，发现该门店面积偏小，商品种类以彩妆和护肤产品为主，品牌也不算很多。店内导购或许是因为正在整理货品，在记者闲逛近10分钟后，才上前询问记者的需求，并没有出现网上流传的导购“太过热情”现象。记者在店内停留约30分钟，期间都没有看到其他顾客的身影，店里显得较为冷清，但时不时有跑腿小哥进店拿取线上订购的货品。该导购告诉记者，一般中午顾客偏少，就只有一位导购，晚上才会有两位，近期门店业绩还可以，主要是线上的订单较多，占全店交易额的三分之二。

屈臣氏福州杨桥店。海峡网记者 李牧晨 摄

店内商品陈列。海峡网记者 李牧晨 摄

店内的促销广告。海峡网记者 李牧晨 摄

14日晚18时许，记者又分别探访了位于八一七路东街口的屈臣氏福州杨桥店和东百中心店，这两家门店相距不远，占地面积较大，店内的商品种类和品牌也相对较多，涵盖彩妆、护肤、防晒、口腔护理、沐浴产品等。在杨桥店内，记者看到即便已是晚餐高峰时段，店内导购同样仅有一位，前来选购的顾客也寥寥无几，当记者进店后表示随便逛逛，导购便不再继续跟随。

屈臣氏东百中心店。海峡网记者 李牧晨 摄

随后在东百中心店，记者体验到了网友反映的“一对一”“盯人式”推销。该店门口站着4、5位导购，店内并没有其他顾客，记者刚走到门口就同时有2、3位导购立即表示欢迎，并有1位导购上前询问记者有什么需求，开始热情推销起来。

店内商品标价较高 导购引导顾客在线上小程序购物

在商品售价方面，记者对比了多款产品，发现相对于淘宝、京东等线上平台的品牌官方旗舰店，屈臣氏内的同款产品标价较高，以某品牌清痘修护精华液为例，该产品在官方旗舰店标价为145元，算上满减和首单礼金等优惠后包邮仅需119元，而屈臣氏内同款产品标价为186元，不过近期屈臣氏门店正在做“会员买2送1”跨品牌促销活动，加上会员在线上微信小程序可以领取40-50元优惠券，折算后的单价也并没有高出品牌官方旗舰店太多，只是比起这种搭配促销，大多数消费者更喜欢实实在在的折扣。

记者还注意到，“会员买2送1”活动仅针对屈臣氏线下门店，线上小程序下单并没有该促销活动，但线上部分产品有两人拼团活动，之前某品牌清痘修护精华液186元的原价在拼团成功后也降至124元。此外，在屈臣氏门店醒目位置和购物袋上均有官方微信小程序的广告，而导购们也均表示在小程序上才有会员优惠券领取，即便消费者是在店内购买，导购也会引导其在小程序上完成购物付款操作。

专家：管理理念错失转型机会 已不再是潮流的代表

“屈臣氏的管理理念还停留在‘大牌平替’的时代，即参照一些全球知名品牌的产品来自研自销，并没有意识到如今消费者对化妆品牌的认知已经达到了一个新的层次，从而错失了转型向前发展的机会。”著名经济学家宋清辉在接受记者采访时表示，屈臣氏去年闭店超300家，看上去好像很突然，实际从2015年起，受新消费模式、企业管理理念以及疫情管控等综合因素的影响，屈臣氏在国内市场的业绩便出现增长停滞，其在国内店的销售额就开始走上下坡路。直到今年，一些地方堪称“元老级”的屈臣氏门店关店，才逐渐引起消费者的注意。

宋清辉认为，虽然在个别地方，屈臣氏因为地段不错生意尚可，但其存在感变得越来越弱，已经不再是高端、时尚和潮流的代表，已与普通的街头便利店无异。