福州公共交通适老有爱无碍 出行更便利

公交车配置低地板、地铁“爱心预约”升级、网约车可一键叫车……

福州公共交通 适老有爱无碍

党的二十大报告提出，要健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性。

福州市加快建设老年友好型城市，进一步加强和改善老年人出行服务。当前，福州交通运输部门持续推进地铁、公交车、出租汽车等领域的适老化服务提升、车辆更新、设施改造，不断满足广大老年人安全、便捷、舒适、温馨的无障碍出行服务需求。

福州地铁提供无障碍出行服务。

地铁：“爱心预约”升级 “岗岗接力”获赞

近日，福州地铁“爱心预约”服务全新升级，单次预约范围包含运营线路的所有车站，实现“一次预约、覆盖全网”，老年乘客出行更便利。

乘客可以通过“e福州”APP中“地铁专区”选择“爱心预约”，输入出行时间、联系方式、起始车站、目的车站等信息，便可享受福州地铁提供的“进站—安检—乘车/换乘—出站”全路径无障碍出行服务体验。同时，福州地铁全线网各车站均配备轮椅及上下车无障碍渡板，为老年人等出行不便的乘客提供贴心的无障碍服务。

家住福州火车站附近的李依姆年逾七十，需拄拐行走，但她每天上午要乘坐地铁为在胪雷站附近工地上班的儿子送饭。福州地铁工作人员获悉情况后，向李依姆介绍了福州地铁“爱心预约”的服务内容并确认她出行时间、地点及其他需求。出行当日，福州火车站站地铁工作人员提前在约定出入口等候，陪同李依姆进站并安排“爱心专座”。胪雷站地铁工作人员根据列车到达时间提前去接应，接到后护送她出站。全流程的“岗岗接力”，让李依姆不禁竖起大拇指夸赞，“福州地铁，‘丫霸’！”

截至目前，福州地铁已接到线上爱心预约申请1024次、线下预约申请1873次，为3200多名老人、残疾人提供了预约服务，获得乘客感谢信表扬1054次，收到锦旗7面。

部分线路“低地板”公交车，让老年人登车更轻松。

公交：“低地板”贴心 关爱“五步走”

乘坐闽江之心环线的市民会发现，该线路公交车地板更低了，对腿脚不便的老年人来说，登车时更轻松。

据悉，这是福州打造的15条爱心敬老公交线路之一，优先配置了低地板（离地高度不超过35厘米）及低入口的公交车，方便老年乘客出行。

去年，福州公交集团、康驰新巴士等公交企业购置了低地板公交车263辆，在新增车辆总数中占比为96%。福州公交集团去年更新的163辆纯电动公交车，全部采用一级踏步低地板结构，乘客上车时一步就能走进车厢，且此车型车内通道宽敞，轮椅可无障碍通过。车厢前后平坦无阻，可有效避免后部台阶跌伤，减少车内磕碰事故。

目前，福州市区所有公交线路均配备了爱心专座，设置醒目的爱心专座标识。敬老爱老公交线路还配备了应急医药箱，以备不时之需。

福州公交出行服务细微处见温暖。为方便老年人及视障人士乘坐公交车，福州市区公交车到站时均有语音外放播报。视力差的老年人在公交中途站候车时，听声音即可知道到站的公交线路。

市道运中心有关负责人介绍，福州持续开展“关爱老人五步走”活动，即耐心等待老年乘客上车、热情疏导让座、判断老人坐稳扶好、提醒老人到站下车、观察老人安全下车，要求公交司机按照操作规范执行，通过文明服务给予老年乘客关怀与温暖。

出租车：设有24小时热线 提供“一键叫车”

需要打车时，老年乘客可拨打95128服务热线呼叫出租车。

“这条热线实行24小时服务，为了更好地照顾老年人的习惯，所有电话接听服务人员均掌握普通话和福州话，便于与老年人沟通。”市道运中心出租车科有关人士介绍，通过热线叫来接送的出租车司机基本是长期从事爱心服务、志愿活动的好司机，能为老年人提供更加周到、体贴的服务。

福州还成立了敬老出租车队“陈章宇爱心车队”。陈章宇介绍，爱心车队不仅有统一的服装、标识和服务热线，还常态化为老、弱、病、残人士提供市区内免费接送。

目前，网约车出行已相当普遍，在福州运营的滴滴出行、曹操出行、T3出行等多个网约车平台，老年人均可享受一键叫车助老服务。

例如，打开曹操出行APP，点击“老人打车”服务，启动该功能后，APP页面可切换成极简模式，字体也变大。老年人可享受一键叫车服务，也可以“客服代叫”或者由家人进行“亲情设置”，绑定亲人账户。

公共交通：免票人群扩大 开展敬老服务

在人口老龄化背景下，福州关爱老年人的氛围越来越浓。早在2020年，福州市老年人乘坐公交、地铁等公共交通享受优待政策的年龄由“70周岁及以上”调整为“65周岁及以上”，这意味着更多老年人受惠。

目前，福州65周岁以上老年人，凭身份证、优待证、港澳通行证、护照等任一有效证件，可享受免费乘坐城市公共交通工具优待政策。

福州交通运输部门在重阳节、拗九节等重要节假日，积极开展爱老敬老志愿服务活动，在福州火车站北广场公交站、地铁站等人流密集站点，组织开展扶老携幼、行李搬运等志愿服务，引导乘客文明乘车，主动给老年乘客让座，积极解答老年乘客出行相关问题，如公交线路出行、敬老卡办理、文明乘车注意事项等内容，切实为老年乘客解难事、办实事、做好事。（记者 赵铮艳 通讯员 陆韬 陈晶晶/文 市道运中心供图）