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持续强降雨过后,不少市民的爱车成了泡水车。此次泡水车的数量远超以往,很多市民又没有理赔的相关经验,面对泡在水里的车辆束手无策。6日,记者就车主关心的一些问题采访了多家保险公司。

暴雨灾害泡水车“三免四快”处理

6日,福建人保财险、平安车险、太平洋保险等保险公司的工作人员表示,这次泡水车的数量远超以往,公司全员出动,但还是暂时处理不过来。

因此,市民这几天报案时,会发现保险公司的电话很难打进去。

“车主请先稳定情绪,我们一定会处理好的。”人保、太保等多家保险公司的人士表示,目前各保险公司的报案电话都很忙,线上报案也较拥堵。在这种情况下,泡水车的车主可以对接日常联系的保险公司客服,将出险地、电话号码、车主、车牌号等信息发送给客服,在确保安全的情况下尽量拍几张车子泡水的照片留存。

待系统拥堵程度缓解后,车主可以识别扫描保险管家发送的报险二维码一键报案。

如果车辆遇险,也可以通过保险公司的微信公众号,选择“故障救援”,保险公司将尽力提供“一键救援”服务。

针对市民关心的“多长时间理赔到位”的问题,保险公司人士表示,针对暴雨灾害,保险公司提出了“三免四快”服务举措,即免现场查勘、免气象证明、免费事故救援和快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付。

没买涉水险也可以理赔

“我的车就停在车位上被淹,可是我没有买涉水险,保险公司会赔吗?”“水淹车是否属于车损险的保险责任?”“车内财物在暴雨中丢失了,保险公司会赔吗?”6日,不少市民拨打本报新闻热线83770333求助。

记者从多家在榕保险公司获悉,车险综改后,涉水责任包含在车损险范围内。因此,车主不必单独投保涉水险,就可以享受到理赔。

如果车辆被洪水冲走,只要车主投保了车损险,同样可以获得赔偿。

至于车内财物在暴雨中丢失的问题,保险公司表示,被保险车辆内的财物不能在车损险下得到赔偿,也不属于第三者责任险或其他车险附加险的保险责任。如车主为丢失的财物投保了财物险等其他保险产品,可以向投保的保险公司咨询理赔事宜。

车辆被水淹不一定“全损”

“我的车被水泡了,保险公司全赔吗?”这是很多车主关心的问题。

记者获悉,根据车辆水淹情况及损失程度,保险公司将按照修复定损和推定全损两种方式定损赔付。

一般来说,水淹高度在座椅和坐垫以下的,可以通过快速拆解、清洗、晾晒等方式来维修,一般一周内就可以完成定损理赔。这种情况下,保险公司会结合历史数据与维修单位共同协商快速定损标准,在车辆成功修复后,交由车主正常使用,保险公司完成赔款支付。

如果水淹高度达到仪表台或以上的,可以推定全损来处理。保险公司一般以车损险保额为上限,与车主协商是否采用推定全损方式赔付,车主授权同意即可。(记者 江海)

责任编辑:赵睿

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