手机弹窗广告霸屏市民如何维权 部门为您解答

打开某APP时，广告弹窗频频跳出，想点击关闭却找不到关闭按钮，在点击过程中一不小心就跳转到到其他应用程序。广告弹窗已成为网络世界的“牛皮癣”，令人闹心。近日，部分市民反映，弹窗广告好比“套娃”，没有关闭按钮，这些情况正不正常？市民又该如何维权？

用户投诉：

弹窗设计藏猫腻

近日，福州货运司机刘师傅遇到了一件颇头疼的事。因为运货搬运中需要临时停车，刘师傅时常要扫小区或停车场的自动收费二维码，但他发现，想要点击停车付款的时候，率先映入眼帘的不是付款入口，而是跳动闪烁、颜色鲜亮的优惠券界面。

“稍不注意就点进去了，一旦进去，手机界面就像套娃一样，左一层右一层地要你输入手机号、领优惠券，最后下载APP。”刘师傅告诉记者，该类商家往往通过调整付费入口的位置、颜色等方式，在视觉上将其弱化，让其隐匿在大片的“广告弹窗”中，“有时候送货赶时间，真的很急人”。

类似情况也让“90后”福州市民陈鑫（化名）很无奈。作为一名文艺青年，陈鑫喜欢浏览各类社交、音乐类软件，点开这类软件，他常常只能等待5秒的广告时间过去，“不少广告没有关闭按钮，你只能等。”陈鑫坦白说，为了这5秒去投诉，感觉不值当，但是这种没有关闭按钮的广告弹窗，又让人很不舒服。

“双11”广告弹窗铺天盖地、情急之下误点弹窗消费、弹窗广告设置高度灵敏度摇一摇跳转……采访中，记者发现用户关于各类广告弹窗霸屏的投诉并不少见，有些人也曾拨打客服电话反映，但是大多石沉大海。

监管部门：

弹窗要确保能一键关闭

这些广告乱象违法吗？到底有没人管？近日，记者带着市民的疑惑，联系了市市场监督管理局。该部门表示，今年5月1日起施行的《互联网广告管理办法》明确规定，以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

为了确保一键关闭，《互联网广告管理办法》还细化规定，不得有下列情形：没有关闭标志或者计时结束才能关闭广告；关闭标志虚假、不可清晰辨识或者难以定位等，为关闭广告设置障碍；关闭广告须经两次以上点击；在浏览同一页面、同一文档过程中，关闭后继续弹出广告，影响用户正常使用网络等行为。

对于违反上述规定，利用互联网发布广告，未显著标明关闭标志、确保一键关闭的，由市场监督管理部门责令改正，对广告主处以罚款。

然而，业内人士表示，规定的细化为执法提供了具体的参考和引导，减少了部分弹窗广告打“擦边球”的可能，但是在具体执法过程中，对到底何为“显著标明关闭标志”依旧会有不同的判断，进而可能导致属地监管部门执法尺度不一。

部门提醒：

谨慎点击弹窗广告界面

市场监管部门表示，市民如发现软件推送相关虚假违法广告，以及遇到不能一键关闭、关闭标识不清的自动弹窗广告，可以先截图，保存相关广告发布者证据资料。如果广告主、广告发布者为福州市经营企业，可拨打12315或者12345政务热线电话投诉；如为外地企业，可拨打当地的市场监管部门电话投诉。

除了“一键关闭”广告，用户对于“关不停”的广告还能做什么？市场监管部门建议，市民在浏览相关网页时，为了避免某些恶意软件的攻击，对来源不明的软件应谨慎安装，对某些广告界面谨慎点击。同时，市民尽量选择安装正规软件，避免弹窗广告产生的不良影响或恶意攻击。同时，也可以根据需要，自主选择安装带有弹窗广告拦截功能的正规软件，降低弹窗广告出现频率。（记者 沐方婷）