福州火车站：服务多维度 春途满馨香

2024年春运自2024年1月26日零时起至3月5日24时结束，预计福州火车站发送旅客345万人次，日均8.6万人次。节前客流主要流向省外四川、贵州、湖北、湖南、安徽、江西等方向，省内龙岩、厦门、南平、武夷山、福鼎等地，节前一周为客流最高峰期。节后主要流向省外的北京、上海、深圳、南昌、重庆、郑州和省内的厦门、漳州、龙岩等地。

服务台客运员解答旅客咨询（韩毅 摄）

多方向增加运力确保旅客顺利出行。为满足客流需求，福州站共开行157对旅客列车，其中加开春运临时旅客列车21.5对（普速8对、动车13.5对）、福州南站共开行165对旅客列车，其中加开春运临时旅客列车10对（直通5对、管内5对）。福州火车站（福州站、福州南站）共增开往南充、西安、高兴、贵阳、上海等地春运临时旅客列车31.5对。

工作人员在自动售票机前帮助旅客购买车票（陈宇琨 摄）

根据春运高峰期客流需求，福州火车站根据客流情况，开行夜间高铁增加运力，缓解白天客流增量压力，将部分客流吸引至夜间。春运期间，福州火车站开行厦门-上海虹桥G4942次、厦门-杭州东G4994次等夜间高铁，增加总体运力。

检票口客运员正在进行检票作业（赖海燕摄）

智能化服务提升旅客出行舒适度。2024 年春运是福厦高铁开通后的首个春运。新建福州南站以“系统智能”为引擎，通过模型化、自动化、智能化的手段对车站业务和服务进行辅助决策，实现客运车站的运营状况可视、作业流程可控和模型算法可学，保障车站所有设备、设施、系统、人员、作业的高效运转。

春运期间，福厦高铁福州南站结合智能化系统对旅客出行情况进行“网格化”管理。智能化系统会对出发和到达客流实行自动监测，对旅客密集集结的区域及时发出提醒和警示，车站将根据实际情况制定相应服务预案，及时增开服务设施，增派应急服务小分队，迅速做出响应，确保旅客顺利进站乘车，提升旅客出行体验舒适度。

旅客福州火车站候车大厅排队检票（韩毅 摄）

“绿色”通道助力旅客出行顺畅。该站严把旅客进站、候车、检票、乘降关口，遇大客流时采取分时段、梯次凭票进站，缓解候车厅压力。针对福州站南广场施工导致广场、出站口集散区域大幅缩小的情况，福州站动态均衡调整进站口1、2和出站口1通过能力，增派人员做好引导进站，防止进出站旅客排队不均衡导致拥堵。在进站口设置快捷进站“绿色”通道。福州站1、2、3、5进站口及福州南站4、5、6、7进站口设置快速进站通道，为老幼病残孕重点旅客和紧急赶车旅客提供最大便利，确保旅客安全、顺畅。

福州火车站根据每日客流变化，加强与驻站派出所沟通，合理配备安检设备、安检人员和实名制验证口数量，动态调整，实现能力配备与进站客流相匹配，高峰期最大化开启安检和验证通道，确保旅客进站顺畅；安检查危作业推行“一门双手检”作业模式，提高安检效率，并实行以旅客持身份证“刷脸”进站验证为主、人工核验为辅的双核验模式，提高验证环节通过能力和通过效率，减少旅客等候时间。

列车即将发车，客运员立岗联动（韩毅 摄）

“爱心一卡通”让旅途更温馨。福州火车站发挥“海峡情•王威服务台”爱心一卡通服务功能，开展人工售票、问询引导和人工验证检票帮助，畅通热线电话和现场求助等多渠道重点旅客预约服务，切实保障老年人等特殊重点旅客出行便利。

该站联合福建省曙光救援中心以及当地高校，共同开展志愿送温暖服务。春运期间将新增春运铁路志愿者51人（福州站每天30人，福州南站每天21人）与站内“海峡情•王威”服务台建立协同服务机制，在售票厅、候车区等客流密集场所开展流动服务引导，为重点旅客提供引导、解答、帮扶等无缝链接便捷服务。

此外，福州火车站还围绕12306旅客高铁动车订送餐，开发站内知名品牌特色美食商家，让人们在旅客列上就能品尝到特色美食。福州站还设置免费充电桩8个，福州南站设置免费充电桩3个，以满足旅客手机等电子设备无电时的充电需求。

铁路志愿者正在帮助旅客查询车次（韩毅 摄）

“流动服务岗”让旅途更有序。春运期间，福州火车站进一步优化换乘流线，补强便捷换乘设施和引导标识。重点时段加强人员引导盯控，在进站通廊、中转换乘通道增设“流动服务岗”，做好人工引导，确保旅客换乘安全顺畅。

“流动服务岗”对候车室、进出站口、安检查危处加强巡视，及时发现和收纳捡拾的旅客遗失物品，争取第一时间通过站内广播公告，通知丢失物品主人，前来领取遗失物品，或根据旅客需求，通过快递物流、动车组列车进行寄送。

站台客运员帮助旅客整理行装（韩毅 摄）

“医疗点驻站”让旅途更安全。今年春运，为保证旅客在车站突发意外时第一时间得到及时救治，最大限度缩短医院到车站的距离，车站联合当地政府部门及医疗机构，在福州站、福州南站各增设一个旅客医疗点，安排医疗专家随时待命，为旅客及时提供医疗救助服务。

在福州火车站“海峡情•王威服务台”，设有便民“百宝箱”，为过往旅客提供藿香正气水、感冒药、晕车药以及常用针线、封口胶带、创口贴、便利贴等，为旅客提供基础类不时之需。

站台客运员为旅客指引方向（江曲 摄）

“定制服务”让旅途更美好。据了解，福州火车站与福州闽运公交公司针对春运前后学生出行，实行信息共享，为学生提供进站乘车“一条龙”服务，学生们只要在指定学校“定制巴士”停靠点上车，就可以一路顺利通行；对集中到站的学生客流，车站开辟进、出站“绿色通道”，组织青年志愿者前往接车引导，为学生乘车提供服务保障，让在旅途中的学生体验到安全、舒适与便捷。

节后，2月22日至25日学生返校期间，福州闽运公交开通火车站北广场—各大院校—旗山校区农大南门、火车南站—各大院校—旗山校区农大南门2条直达巴士。“定制巴士”助力学生返乡、返校活动期间，大学城各大高校师生可通过“闽运易行”微信公众号，点击“定制巴士”，查找相应线路购买车票即可。定时班车满10人即可发车，计划定时排班：2月22日—2月25日：9:30—15:30，约60分钟一班，票价8元/人。

春运期间，学生、务工、探亲、旅游客流会明显增加。福州火车站（含福州南站）根据客流情况，动态开启自动售（取）机110台，人工售票窗口12个，自动检票闸机（含半自动）341台，方便市民出行购票。并通过客流分析数据系统，及早掌握客流，对接福州闽运公交、地铁公司，实行旅客列车开行、旅客流量信息共享。通过增开公交趟次、开通区间专线和延长开行时间等方式做好春运运输保障。

附件1

春运期间加开列车具体车次如下：

福州站开行春运临客21.5对，其中新增始发终到13.5对（动车5.5对、普速8对），新增经停8对：

福州-南充间加开 K4186、K4185

福州-西安间加开K4286、K4285

福州-松溪间加开K6242、K6241

福州-高兴间加开K4826、K4825

福州-青岛北间加开K4300、K4299

福州-贵阳间加开K4766、K4765

福州-南充间加开K4872、K4871

福州-万州间加开K4382、K4381

福州-南昌西间加开D9982、D9981

福州-南昌间加开C974、C973

福州-福鼎间加开D9970、D9969

福州-福鼎间加开C9610、C9611

福州-杭州东间加开G4510、G4509

福州-上海虹桥间加开G4930、

杭州东-厦门间加开G4993

上海虹桥-厦门间加开G4941、G4871

福州南-南昌西间加开G9872

贵阳北-福州南间加开G4427

南平市-宁波间加开D4687/6

南昌西-福州南间加开G9871

福州南-贵阳北间加开G4428

福州南-景德镇北间加开G9876

宁波-南平市间加开D4685/8

厦门-上海虹桥间加开G4572、G4942

福州南-上海虹桥间加开G4332

厦门-上海虹桥间加开G4872

厦门-杭州东间加开G4994

景德镇北-福州南间加开G9875

福州南站加开春运临客10对，其中新增始发终到7对，经停3对：

福州南-南昌西G9872

南昌西-福州南G9871

福州南-厦门北G9863

厦门北-福州南G9864

福州南-贵阳北G4428

贵阳北-福州南G4427

福州南-宁德C9612

宁德-福州南C9613

福州南-景德镇北G9876

景德镇北-福州南G9875

福州南-上海虹桥G4332

上海虹桥-福州南G4331

福州南-厦门北G9869

厦门-福州南G9870

上海虹桥-厦门G4941、G4871

厦门-上海虹桥G4572、G4942、G4872

厦门-杭州东G4994

（通讯员 王婷 谢靖雯 江曲 韩毅）