“福州南站，想说爱你不容易”系列报道一：找到出入口，到底有多“难”？

作为东南沿海重要交通枢纽的福州南站新站房，建筑总规模达40．72万平方米，是福建省目前面积最大的火车站。去年9月28日建成投用后，福州南站进出有较大的变动，不少旅客发生误点或找不到上车点的情况。近半年过去了，旅客在网络上吐槽更多，甚至说“福州南站会惩罚每一个踩点的人”。东南网也收到了不少网友的投诉。作为福建的新门户，为何给旅客留下如此不良印象？半年过去了，旅客都遇到哪些问题？能做哪些方面的优化？

民有所呼，我有所应。福州南站关乎旅客出行，更关乎省会福州和福建的形象。记者在3月4日至14日连续多天不同时间段，实地探访。福建省政协去年首聘15名十二届省政协履职优秀委员创设“老委员专家组”。“老委员专家组”获悉情况后跟东南网记者一同前往调研“会诊”。今起，东南网将推出“福州南站，想说爱你不容易”系列报道，聚焦福州南站的乘车不便的问题，寻找解决之道。

福州南站是福建省目前面积最大的火车站。

不少旅客小跑赶火车。

东南网3月15日报道（文/图 记者 卢金福 冯旭 朱琳 陈巧玲） 14日，记者再次来到福州南站的候车厅内，大屏幕滚动播放着候乘信息，旅客谢先生拖着行李从西广场奔跑到7进站口，准备去厦门出差，“从下网约车到候车厅，我一路小跑，用了近10分钟。”谢先生说。

在南站的进出口、候车厅、地铁公交车站、网约车上车点等，仍有不少旅客在为找路找车而烦扰，看着各种不同的提示牌不知所措。

不少旅客仍然在西广场路边下车。

进站口信息不清 旅客多无所适从

3月7日，记者曾通过导航来到福州南站西进站口。前往落客平台的引桥入口已被铁栏杆封住，上面张贴的公告告知自2023年12月25日起西进站口停用，请旅客从北进站口或南进站口进站乘车。

福州南站西广场前的胪雷路上，摆放着前往北候车厅的指示牌，牌子显示该路段为严管路段，全路段禁止巡游车、出租车上客。但不少旅客仍在这里下车，提着行李，跨过栏杆进入西广场。

从西广场步行到候车厅需约10分钟。

来自湖北的王先生初次来南站坐车，司机告诉他二楼的送客平台关闭了，只能在这里下车。但王先生却不知道走到候车厅还要走很久。

有网友曾发视频，讲述自己从西广场外下车用时14分钟才到达检票口，自己一路狂奔踩点、朋友却没赶上火车的经历。记者从西广场外下车，单走到进站口7也花了七八分钟。

站内外标识不够 让人多走“冤枉路”

6号进站口已关闭，但仍然有路标引导旅客走到该进站口。

4日，记者到福州南站南进站口体验进站感受。南进站口有6号和7号两个进站口，记者进站的位置离6号进站口相对较近，但绕过去一看，大门紧闭，上面贴着一张提示：此进站口未启用，请前行100米至进站口7进站。6号进站口门前，旅客林女士拖着行李驻足张望。林女士表示，自己是第一次来这里乘车，比较茫然。“面对各种提示，大脑有些反应不过来。”

通过公交车抵达福州南站有西广场、东广场等落客点，同样有旅客反映下车后难找进站口。“要把引导标志做全，我下了公交之后都不晓得往哪里走。”网友“粉红小花”说。

旅客通过地铁抵达福州南站。

14日，记者乘坐地铁到达福州南站下车。地铁的到达方式则较为便捷。地铁站的喇叭循环播放着出站提示：“搭乘铁路列车，请从5号线A口出站”。经A口出站，步行约20米便来到进站口7。目前，福州南站铁路到站旅客换乘地铁有免安检通道，但通过地铁进站候车仍需安检。

福州南站内有26个检票口，宽敞的候车厅缺少详细的标识。

记者安检后，进入候车厅，发现整个车站有26个检票口。13A－26B号检票口，在一楼候车厅，对应新建13－26号站台，主要停靠新建福厦高铁列车。1－12号检票口在二楼候车厅。记者在体验中注意到，南站的标识不少贴在地面上，导览图以平面为主，不够直观、明晰，在北出站口有一个周边信息的灯箱，但并未显示具体信息，现场工作人员也不够，不少旅客找不到工作人员问询。

网约车定位“混乱” 司机乘客皆为难

福州南站网约车难找也是不少旅客遇到的共同问题。司机小杨曾前往福州南站接送乘客数十趟。他告诉记者，由于缺少明显标识，司机与乘客沟通时经常说不清自己所在的位置，“乘客只会说他在什么字的下面，比如在‘限时6分钟’的标志那，但这标志有好几处！”

前往网约车上车点的手扶电梯没有运行。

新站房只在南出站口设了网约车上车点、在北出站口设出租车上车点，走错出站口则需步行较长距离。记者从二楼出站口走到网约车上车点，下楼的手扶电梯没有运作，旅客只能手提行李箱步行下到一楼，也多有不便。旅客施先生在不停地打电话和司机沟通位置，但一直没有找到，最后不得已取消了订单，“我找了十几分钟，还是没有找到车停在哪。”

记者注意到，目前三类手机导航软件对福州南站的定位各不相同。第一类在高德地图输入“福州南站”后，首条位置下方有6个选项，“西出站口”“西广场地面停车场”排在最前；第二类百度地图“福州南站”首条位置共提供3个选项，“北进站口”“南进站口”居前，西出站口排在最后并提示“接人，无法开到”。第三类腾讯地图、滴滴出行、曹操出行、小拉出行，均将 “西进站口”放在了“福州南站”的第一选项。

目前，东南网记者已将体验的情况反馈给福州南站相关负责人。实地体验也得到了福建省政协“老委员专家组”的大力支持，他们同记者也一起到现场实地走访，接下来将进行“会诊”。读者朋友，您在全省的火车站出行还遇到什么问题，有哪些地方可以优化，进一步提升出行效率，欢迎您提供好的建议和意见，并发至东南网邮箱dnwyqb@fjsen.com，或登录《直通屏山》进行留言。