全国首个AI客服数智人在福州机场正式上岗

5月，恰逢第七届数字中国建设峰会开幕之际，元翔福州空港旅客体验客服数智人联创试点成功揭牌仪式在福州长乐国际机场成功举行。活动现场，云知声、厦门兆翔科技及华为技术有限公司联合打造的元翔福州空港旅客体验客服数智人在福州机场正式上岗了，作为全国首个AI大模型支撑的数字化客服典型应用率先在福州落地，让机场旅客真切体验到了数字城市的智慧魅力，为数字中国建设峰会添上了靓丽的一笔。元翔福州空港、云知声、华为技术有限公司代表出席揭牌仪式。

元翔福州空港旅客体验客服数智人是云知声与厦门兆翔科技成立智慧空港AI联合实验室以来双方在智慧空港建设中取得的丰硕成果，作为联创试点首个成功孵化的产品，标志着双方在智慧空港领域的创新实践与通力合作迈出的坚实一步，为未来双方深入合作奠定了基础。

AI客服数智人依托云知声的大模型技术和多模态交互能力，结合语音识别、语义理解、语音播报、深度学习真人合成等能力可理解并快速响应乘客的各种问询，支持航班信息、机场信息、站内导航、交通指引等信息问询。AI客服数智人打破传统沟通形式，通过语音直接进行对话沟通，操作更简便，问询更友好，响应更及时。你可以直接对跟它说：“XX航班起飞时间”“我要去登机口”，“打印登机牌”“身份证丢了怎么办理登机”进行问询。

另一方面，借助人工智能驱动结合图形渲染、动作捕捉、语音合成等技术手段，打造的高度拟人化虚拟数字客服，不仅拥有真实人物形象，而且表情动作十分逼真，唇形动作与声音实时同步，表现出真实情境下的沟通交流能力，交互更有温度。相对传统机场客服，AI客服数字人能够提供24小时全天服务，通过对问询过程中的数据收集进行分析，深入了解乘客的需求和偏好，为乘客提供更个性化和精准化服务。不久，加持云知声UniTransport智慧交通大模型能力的AI客服数智人升级后将掌握更多内容，为乘客提供更丰富的内容和个性化体验。

全国首个AI客服数智人在福州机场正式上岗是福州乃至福建智慧交通版图上浓墨重彩的一笔，云知声和厦门兆翔科技将借鉴试点的成功经验，立足创新发展，深入探索智慧空港建设的新模式、新思路，加速民航智慧化建设，合作建设打造更加安全、高效、可持续的现代化智慧空港新应用。

云知声深耕智慧交通领域多年，在轨道交通、公共交通、航空交通、交通枢纽、道路交通场景积累了大量可复制可实践的落地经验，形成了领先行业的技术优势、产品交付优势和上下游协同优势，项目落地上海、福州、广州、南宁、深圳、厦门、青岛、宁波、合肥、重庆等全国10余个城市。面向未来，云知声将深入探索大模型与航空港场景的有效结合，持续为智慧空港注入创新势能，助力民航产业数字化巨轮行稳致远。