海峡网讯(海峡网记者 李牧晨)近日,网友“飞飞”向海峡网爆料称,自己于去年在福州北二环西路的小诺洗车店充值洗车,最近她再次前往洗车时,发现店面已经关闭,里面的几百元余额无法使用,现在店家都找不到,该怎样维权?
消费者:充值一次又一次
再来洗车时发现人去楼空,公众号都停了
“飞飞”告诉记者,她是于2023年5月在小诺洗车店充值的,因为之前家住北二环西路附近,都在这里洗车,钱快没时就充300进去。结果有一次充了300元后,第二次去时忘记已充钱又充了300元,后来由于没住这一带,就很少再来洗车,这次路过想来洗车时发现该店已关门,而自己卡里面应该还有五六百元余额。“洗车店老板既没联系退费,也没有说搬到哪里,公众号也停更联系不上店家,真的是太坑人了!”
“小诺洗车连锁”微信公众号主体为“福州小诺汽车服务有限公司”,最后一次更新于2023年6月22日。微信截图
网友“飞飞”在小诺洗车店内的充值记录。网友“飞飞”供图
按“飞飞”的指引,记者登录“小诺洗车连锁”公众号,发现其公众号上账号主体为福州小诺汽车服务有限公司,其公众号还有“中国洗车连锁创新十强”的描述,最后的更新日期为2023年6月22日。点击其公众号服务选项,全部显示“网络出错,无法显示该页面”。
店搬了?改名了?
新店老板:与小诺没有任何关系
据媒体报道,小诺洗车新店搬迁至晋安区坂中路,店名也更改为“小诺养车”。5月31日下午,记者按照百度地图中的定位来到晋安区坂中路“小诺养车”,发现此处店名已经变成“众汇汽车服务部”。该店老板表示,自己这家店是今年3月份与房东签约后刚搬进来的,虽然经营的业务也是修车保养洗车美容,但与原来的小诺养车没有任何关系,自己也不知道原来的小诺养车老板去哪了。
晋安区坂中路的“小诺养车”已改为“众汇汽车服务部”。海峡网记者 李牧晨 摄
“我们已经在百度地图上提交了店面信息,但是最近还是有不少消费者找来问小诺养车的事情,声称已经充过钱,要求洗车或者退钱,我们也很无奈。不建议消费者提前充值办卡什么的,充值消费有风险,我们这都是按次消费。”众汇汽车服务部的老板告诉记者。
在百度地图上,“小诺养车”的定位(左图)与“众汇汽车服务部”的定位(右图)几乎完全一致。百度地图app截图
记者在百度地图中搜索“众汇汽车服务部”,发现该店在地图上与“小诺养车”的位置几乎完全一致。此外,记者在大众点评中看到“小诺养车”还处于“营业中”状态,并且还有多达10个的团购项目可以购买,在评价区有一条匿名用户称“原来的小诺养车不知去向”。
大众点评上,小诺养车仍处于“营业中”状态,但有用户评论“已不知去向”。大众点评app截图
在大众点评上小诺养车仍有10个团购项目可以购买。大众点评app截图
起底“小诺洗车”与“小诺养车”
律师:建议消费者投诉或报警
据天眼查显示,与“小诺洗车”和“小诺养车”相关的公司有4家。天眼查app截图
“福州小诺汽车服务有限公司”因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”而被列入经营异常名录。天眼查app截图
“小诺洗车”和“小诺养车”之间存在什么关系?
记者通过天眼查查询“小诺养车”和“小诺洗车”,搜索到四家相关公司,分别为福州小诺汽车服务有限公司”“福州市晋安区小诺汽车服务中心”“福建小诺科技有限公司”以及“福州小诺汽车服务有限公司鼓楼区北环西路分公司”,其法定代表人均为卢劲松。其中,作为“小诺洗车连锁”公众号主体的“福州小诺汽车服务有限公司”有2条高风险提示,该公司于2023年9月17日被列为执行人,执行标的为48000元;于2024年1月15日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”而被列入经营异常名录。
“福州市安徽商会”微信公众号2023年12月2日发布的相关推文。微信截图
另据“福州市安徽商会”微信公众号2023年12月2日的一条推文显示:(2023年)11月24日,我会(指福州市安徽商会)副会长单位:小诺养车——一站式汽车服务中心(新店)在福州市晋安区新店镇坂中路举行开业庆典。卢劲松为该会副会长。
消费者该如何维权?记者咨询了福建协同律师事务所陈永涵律师。陈律师表示,已储值的消费者可向小诺洗车主张退还余额,并承担支付违约金或赔偿金的违约责任,若该企业已无法或不愿意解决消费者的退费诉求,消费者可通过法律手段维权。如果确定该企业法人已失联,则该法人有卷款潜逃的嫌疑,建议消费者向市场监管部门投诉或者报警寻求帮助。
责任编辑:赵睿
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