赵静：遮起旅途“清凉伞”

“您好!我妈妈可能中暑了，这里有没有防暑药品?”7月10日10时，福州艳阳高照，在福州站广场上“海峡情•王威服务台”前，旅客王女士搀扶其母亲到服务台窗口求助。福州车站客运员值班员、共产党员赵静了解情况后，从服务台医药箱取出一瓶藿香正气水让老人服下。片刻后，老人慢慢缓过劲来，赵静又把老人护送进站候车。

暑运以来，八闽大地持续高温，福州车站迎来了络绎不绝出行旅游客流。烈日酷暑中，车站干部职工坚守一线，为旅客安全出行保驾护航。

赵静每天在“海峡情•王威服务台”为旅客提供出行咨询解答，同时又要巡视进出站口、售票大厅、候车厅等场所，帮扶重点旅客进站乘车。“见到儿童嬉戏打闹时，我都会提醒家长看好小孩，有些大人带几个小孩的很常见。”暑期出行，儿童旅客增多，小孩天性活泼好动，车站人多客流大，对于儿童旅客的出行是赵静最关注的事情。

“让我来帮您背包吧！”说话间，赵静发现人群中有一位年轻的妈妈怀抱着一个未满周岁的幼儿，背上的双肩包压得她步履蹒跚，她快步上前一边提起背包，一边帮忙引导母子俩进站乘车。

“天气热，旅客对这类药品的需求量大，消耗多了，就要及时添加药品。”13时，在站台忙完回到服务台，赵静开始整理放置药品的“百宝箱”，及时添加藿香正气水、清凉油等防暑药品。据悉，赵静每个班都要检查一遍箱里的药品，备足清凉油、花露水等夏季常备药品，以备旅客急需使用。在暑运客流高峰期间，她每天为旅客发放藿香正气水等防暑药品超过十人次。

“大爷不要急，我来帮您!”14时30分，赵静开始新一轮巡视服务。在进站口前一名年过六旬的大爷因未带身份证件，又不会通过12306办理临时身份证明，一时进不了站，情绪紧张。赵静上前询问，在手机上帮助旅客办理了临时身份证明，并主动将这位大爷的箱子和手提袋送到候车室。

“做服务工作应该主动一些、热情一些，这样旅客体验感就会更好。只要旅客感受到了夏日铁路出行的清凉舒适与喜悦愉快，我也乐在其中。”送完大爷的赵静虽然汗流浃背，但风采依旧。当日，赵静一共进行了5轮巡视服务，为9名身体不适的重点旅客提供温馨服务，回答旅客各类咨询近百次，引导二十多名旅客进站乘车，手机微信日行步数超2万。(通讯员 何卫东 江曲)