福州仓山在全省率先试点定点医药机构设立医保帮办点

今后，群众不会使用闽政通APP等线上渠道办理个人医保业务的，可到仓山区定点医疗机构及定点药店寻求帮助。记者22日采访获悉，仓山医疗保障局联合仓山区政务服务中心，在全省率先试点定点医药机构设立医保帮办点工作，构建更加高效、便民的医保服务体系。目前，试点工作已在13家区属公立医疗机构、5家二级民营医疗机构以及5家连锁药店的130家门店率先开展。

药店工作人员指导群众线上办理个人医保业务。记者 王玉萍 摄

“医保经办服务窗口已由医保窗口、医疗机构服务站、医保服务点、银行‘医保e站’逐步向定点医药机构扩展。”仓山医疗保障局负责人介绍，仓山区现有常住人口约118.5万人，既有医保服务站点已满足不了参保群众多样化的医保服务需求，亟需通过创新手段来提升服务效率和质量。

此次在定点医药机构设立的医保帮办点，主要负责提供医保政策咨询、参保扩面宣传、指导群众线上渠道办理医保业务、推广医保码申领及使用等医保相关服务，可面对面指导群众通过闽政通APP等线上渠道办理的个人医保业务包括医保个人信息授权查询与使用、医保待遇认证、代缴城乡居民保费、暂停参保、家庭共济等30多项个人医保业务。

22日上午，记者走访仓山区的扬祖惠民、康佰家等连锁药店发现，门店显眼位置已摆放“医保帮办点”提示牌，市民遇到线上办理个人医保业务操作难题，店内工作人员都耐心帮忙解决。

17日至19日，仓山医疗保障局已联合仓山区政务服务中心，对医保帮办点工作人员进行了两场专业培训，确保熟悉医保政策、业务流程和服务规范。

上述负责人表示，试点设立医保帮办点是深化“高效办成一件事”，创新医保服务领域政务服务模式的一次有益尝试。（记者 王玉萍 通讯员 仓萱）