旅游消费投诉即接即办 市文化市场综合执法支队接听12345热线

8月15日上午，福州市文化市场综合执法支队支队长时光走进12345热线，接听各类旅游消费纠纷，即接即办旅游投诉。

诉求：前一段时间，我看了一个视频直播，感觉挺好，就关注了该公众号，通过公众号报名参加了“莆田—广化寺一日游”。早上，在五一广场登车出发，一直没有签旅游合同。最近才发现，该公众号虽然打出的是福建旅游自媒体平台，却是福州一网络科技有限公司认证的，我是不是上当受骗了，当时交了200多元旅游团费，可以退费吗？

回复：经核实，你参加的莆田一日游行程已经结束，是有效的行程，暂时不能退费。但有两点需要进一步调查核实，一是微信公众号涉嫌未经许可经营旅行社业务，二是旅行社涉嫌未签订旅游合同招徕游客。我们的执法人员将联系你，希望你配合收集证据材料，这有利于深入调查核实，共同维护良好的旅游市场秩序。

诉求：刷抖音时，看到一旅行社视频，缴纳100元押金，报名到厦门旅行，但后来没有去厦门，现联系不上商家。我想要回我的100元报名费用。

回复：你只在推广平台中预订了旅游产品，虽然该旅行社抖音平台客服有与你明确组团社为厦门的旅行社，但暂未签订包价旅游合同，故退订的责任必须由旅行社承担。旅行社必须承担退还预订的相关费用。

经协调，旅行社已同意微信退还你100元。请及时查看微信消息。

诉求：6月26日通过网络平台在一旅行社购买泉州一温泉酒店的特价券，价格为388元，预订6月27日入住。当日未入住申请退款，旅行社的客服表示特价券必须当天申请入住，退订要收取50%的手续费。过后，再次联系旅行社的客服申请退款，被挂断电话。请帮我全额退款。

回复：你投诉事宜实际只是与旅行社订购酒店业务的单项委托。经协调，旅行社同意退还你278.60元。稍后旅行社会和你联系。

诉求：今年2月份网购某温泉套票，价格178元，页面上写明未在规定时间（4月30日）使用可以退款。我自己确实没空去，现要求退款，但是景区工作人员态度很差，也未给予退款。

回复：该温泉景区是A级景区，经我们与景区核实沟通，目前该景区已经同意全额退款。稍后景区工作人员会和你联系退款事宜。

诉求：6月18日在一旅行社报名7月21日—27日前往巴厘岛的旅游团，价格为14000元，旅行社承诺不出行可退款，7月9日提出退团，要求旅行社全额退款遭拒。

回复：经核实，根据你与旅行社签订的旅游合同的相关条款，经友好协商，旅行社同意退还你9500元。稍后旅行社会与你联系。（记者 林晗）