【改革亮点】
为进一步优化营商环境,2022 年,福州市行政服务中心管委会在大厅双休日开放服务的基础上,对原有的24小时自助服务区进行提升改造,设置政务指挥中心、自助申报专区、智慧政务专区,打造数字化、智慧化、无人化的24小时不打烊智慧政务大厅。自市政务服务中心揭牌以来,智慧政务大厅日均服务 1200 人次,累计服务超 50万人次。
市民在24小时智慧政务大厅自助办理业务。记者 池远 摄
【生动实践】
紧赶慢赶,京东物流福州分公司货车司机张斌还是晚到了会儿,此时,正是福州市政务服务中心午餐时间。还能不能办事?导办台工作人员说:“不着急,你可以到旁边的智慧政务大厅,那里有自助服务专区,休息时段一样可以办事。”
张斌来政务服务中心是要办理道路运输从业资格证年检业务。他走到“榕e办”智能政务终端前,按照提示一步步做,材料上传、智能受理通过、智能审批通过、智能办结,只用了几分钟就办完了业务。
“现在办事真是越来越方便了!”张斌告诉记者,窗口上班期间,货车不能进入三环内。“以前来政务服务中心办事,我们要把货车停在市区外,赶过来要花费不少时间,可能来不及。现在有了24小时不打烊智慧政务大厅,可以随到随办。”
智慧政务大厅是市行政服务中心管委会持续深化改革的成果之一。
近年来,为让广大办事群众能够在较为方便的双休日办理业务,福州市推出了周末无休服务机制,但多数人工作时间与大厅开放时间重合造成不便利依旧存在,广大市民对于办事大厅“延时服务、错峰开放”的需求仍处在高位。针对这一痛点,福州打造24小时不打烊智慧政务大厅。智慧政务大厅对外开放后,全面覆盖了广大群众的闲暇时间,丰富了高频便民服务的办理渠道,增加了群众办事的选择空间,满足了“错峰可办”的需求。同时有效分流了排队人群,缓解了窗口的服务压力。
这样的“物理改革”,为政务服务的进一步“化学反应”打下了基础。
记者近日在智慧政务大厅的“政务智脑”大屏上看到,一组组政务服务数据在实时滚动。大屏幕上闪动的“888”,是截至当日15时21分,该中心的业务受理总量;99.99%则是市民群众对中心服务的满意度指数。
窗口工作人员要掌握众多事项的办事要求,难度巨大。如何让他们对群众和企业的服务更标准规范,让他们更简便快捷?
“我们就想利用数字技术来助力工作人员的工作,既能够实现政务服务更加标准规范,也能够减轻窗口工作人员的压力。”市行政服务中心管委会审批服务处工作人员陈伟宏说。
于是,各种数字化服务在智慧政务大厅应运而生——
建设政务指挥中心。在智慧政务大厅建设了政务服务“一屏通览、一键调度、一体联动、一网统管”的政务指挥中心,一个屏幕即可监测全市政务服务动态,对内可赋能政务服务管理,助力服务效能提升,对外可为广大企业和群众输出各类大厅运行数据,实现了政务服务“数字化、智慧化”管理。
升级自助服务专区。整合征信中心、医保、社保、不动产、“e福州”等自助服务终端,提供个人信用报告查询、医保缴交记录查打、不动产登记证明查打等100余项高频便民服务,自助服务专区全天候对外开放,24小时不打烊。
研发智慧政务终端。在传统自助申报区的基础上,全面提升硬件配置和软件功能,创新研发“榕e办”智慧政务终端,可实现100个事项秒批和150个事项自助申报,进而将自助办事大厅转变为无人政务专窗。
试行云上交互服务。在人工智能客服基础上扩展远程视频咨询服务系统,申请人在“榕e办”终端使用过程中,可通过视频咨询通道连线至咨询窗口综合咨询人员,在无人办事大厅也能获取到与线下窗口同等体验的咨询交互服务。
【获得感】
福建盈方人力资源服务有限公司经办人洪先生:
我们公司参保的员工多,每个月都要来服务大厅办理员工社保增减业务。过去,每次办理这些业务都要耗费不少时间,还要排队等候。现在,有了24小时不打烊的智慧政务大厅,情况大不一样了。我们可以利用非工作时间自助办理,操作简单、处理快速,大大提高了效率。对于我们这种业务量大的企业来说,真是帮了大忙,节省了大量时间。
福州市民李女士:
以前每次来办事都得掐着时间,生怕赶不上政务服务中心的上班时间。像我这种连周末都忙得团团转的人,想找个时间办个证件太难了。现在有了24小时不打烊的智慧政务大厅,我什么时候有空就什么时候来,几分钟就能搞定,真是太方便了!(记者 唐蔚嫱)
责任编辑:庄婷婷
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