福州跨部门协同破壁垒 办理社保医保退费只需跑一趟

“以前办理社保、医保退费，至少要在税务、社保、医保等三个部门之间来回跑六趟，现在只需跑一趟，一个窗口就搞定了，省时又省心！”12日，在晋安区政务服务中心三楼办理完社保退费的参保人员邹长寿表示。

这项11日开始试行就受到参保群众和企业交口称赞的新举措，源于市人社局社保中心响应市人大代表建议，在晋安区行政服务中心管委会通力合作下，通过跨部门协同、流程再造，将办理社保、医保退费从“群众跑腿”变为“部门跑腿”，跑出了政务服务加速度。

市民办理社保退费业务。

办理社保医保退费

原来需要跑多趟

社保退费是一项参保群众和企业经常需要办理的高频业务。该业务在办理过程中，需先到税务窗口提出申请，获取税务窗口盖章确认的缴费信息，然后到社保窗口办理退费手续，之后将社保窗口盖章的退费申请表送至税务窗口核销已退费的缴费数据。医保退费也需按上述流程办理。

“新入职的工友经常会出现重复缴纳社保、医保的情况，在帮他们办理社保、医保退费时，即便材料齐全、过程顺利，我至少需要在税务、社保、医保等三个部门窗口来回跑六趟，很麻烦。”位于福兴大道附近的一家企业人资专员林女士说。

一些参保群众也表示，社保、医保的缴费都可以在线上办理，退费的时候却需要到多窗口线下办理，很不方便。

在今年年初召开的市人代会上，市人大代表黄滔提出《关于推进福州四城区居民高效办理社保退费的建议》：建议加强部门协作，采取“一窗办理”，推行线上为主、线下为辅的服务模式，避免群众在多个部门之间来回奔波，提升服务便利性和群众满意度。

重塑服务流程

现在只要跑一趟

“今年2月24日，晋安区政务服务中心搬迁至晋安区三创中心。税务服务窗口新增退费业务后，使社保退费业务办理有了提速的基础。”市人社局社保中心晋安分中心负责人翁文钦表示。

为此，市人社局社保中心以办理市人大代表建议为契机，积极主动与晋安区行政服务中心管委会沟通，几经探讨和磨合，决定删繁为简，通过流程再造，于11日开始试运行社保医保退费一窗办理。

“我们设立了‘社保医保退费专窗’，把社保、医保的退费业务一起纳入，专窗收件后，通过内部流转、并联审批后，后台系统自动将信息推送至税务部门核验缴费记录、社保医保核查参保状态，最终退费金额直接汇入申请退费业务的参保单位对公账户或参保人的银行账户。”晋安区行政服务中心管委会副主任李雪琪介绍，通过上述举措，实现了“减环节、减时间”，把原来参保人员或企业办理社保医保退费手续需要跑六趟缩减到只要跑一趟。

翁文钦说：“现在前来办理社保退费的群众，可以直接取专窗的号，并由专窗工作人员指导他们填写相关材料，感受这项举措的‘加速度’。”

这项便民举措

有望在全市落地

从“跑六趟”到“跑一趟”，不仅仅是数字的变化。

“社保医保退费业务办理‘最多跑一趟’表面是流程优化，实质是政府部门从权力本位向服务本位的转变，这种服务型政府的构建，正是优化营商环境的深层逻辑。”12日，在晋安区政务服务中心，一些受访的企业人资负责人指出。

晋安区行政服务中心管委会副主任李雪琪说：“群众的每一次好评都是我们改革的动力，我们将以刀刃向内的勇气，推进更多的政务服务提质增效。”

据了解，待这项举措试行完善后，市人社局社保中心将总结成功模式经验，与税务、医保等部门共同推进这项便民举措在全市落地，并计划加强线上办理渠道建设，在相关便民服务平台开设社保退费模块，争取实现缴费、退费全流程“指尖办”的服务闭环。

市人社局社保中心负责人表示，要继续以“高效”为笔，用技术破壁垒、以协同提效能，书写群众真切感受到“速度”与“温度”并存的暖心社保服务新答卷。（记者 李晖 文/摄）