龙岩市迅速解决一起跨省旅游纠纷

“真心感谢龙岩市旅游质量监督所，是你们让我感受到了福建旅游部门对游客诉求的重视！”15日，来自安徽的方女士寄来一封信以表达我市快速处理一起跨省旅游纠纷的感激之情。

    6月10日，方女士的父亲与朋友一道从安徽来福建旅游，报名参加了厦门一家旅行社组织的“永定高陂土楼一日游”活动，其间被导游带到一个卖土特产的店铺，花费2100元购买了525克的三七。事后，方女士认为其父亲购买的三七价格高于市价太多，并且质疑产品的真假性，经查询了解到土楼属于龙岩，于是在13日上午拨打了龙岩市旅游集散中心308旅游质量监督所的电话，说明了事情经过，并提供了相关证明。没想到，当日龙岩旅游质监所就将该投诉以正式下函的形式转到永定区市场监督管理局处理，并且指导方女士将此情况一并向厦门旅游质监管理所反映，通过政府部门与其父亲所参加的旅行社协商解决此事。

    次日，结果出来了——商家愿意退还大部分购买三七的钱款。“我人远在安徽，当时只是抱着试试看的态度，没想到一个电话，龙岩旅游部门这么重视，态度这么和善，让我深深感动。”方女士感慨道，短短两天时间，一个跨省的旅游纠纷就得到了圆满解决，她为福建旅游部门的办事力度点赞。（记者 钟丽琳）