连城法院奏响便民“三部曲” 打好为民“二重奏”

“起诉状是一定要去法院拿吗？还是我可以上网下载了模版填好拿过去？”“起诉如果没有律师可以吗？”……在福建省连城县人民法院网上诉讼服务平台，每天都能接到数十条类似这样的咨询信息，网上诉讼为民服务在该院成了常态。

三年来，连城法院加强诉讼服务中心建设，延伸窗口服务功能，最大限度地减少群众的“问累”、“诉累”、“跑累”，着力打造“升级版”的一站式诉讼服务。现如今，该院诉讼服务中心已成为群众感受司法印象、司法形象、司法权威的新窗口。“咨询方便了、立案快了、不用往返跑腿了、缴费省事了”，成为诉讼当事人对该院诉讼服务质量留下的新印象。

指尖诉讼 奏响便民“三部曲”

“您好，您在我院手机预约立案系统申请的立案事项已通过初步审核，请在七天内携带材料到我院诉讼大厅办理立案手续，谢谢！”8月12日，该院立案庭法官对通过手机立案系统申请立案的当事人林某进行电话回访。

“非常感谢法官，原来是抱着试一试的态度，没想到法官这么快就联系我了，法院主动为民服务，真的很不错！”林某在电话中激动地说道。

为解决当事人因能不能立案、诉讼材料不全等原因来回奔波的问题，去年3月，该院在手机百度搜索上开通了“@ 连城法院”的网上预约立案服务。只要当事人或代理人登录平台，通过律师服务功能，将双方基本情况、诉讼请求、事实与理由及证据等内容填写好，用手机发出申请，2天后就能得到回复。

“法院依托信息化手段，就近服务的诉讼服务网络，配合网上诉讼服务，当事人打官司不再难，大大减轻了当 事人的诉累，法院的司法资源也得到了优化配置。”该院立案庭庭长陈裕贤如是说。

“软硬兼施” 打好为民“二重奏”

“你好，我想起诉离婚，起诉状我不知道怎么写。”一位90后的罗女士焦急地说道。

“没关系，我们这边设立了电脑服务区，里面存有起诉状的模版，你修改填写下便可打印出来。”导诉员介绍道。

近年来，连城法院不断制定完善《诉讼服务中心管理办法》、《诉讼服务中心工作人员规范》、《诉讼服务十项便民举措》等6项规章制度，建立了8个工作流程、明确了10项工作职责、规定了6项禁止性行为规范、固化了12项工作规范，确保了诉讼服务中心科学化、制度化、规范化运行。立案庭工作人员坚持以微笑服务为宗旨，牢固树立群众观点，真情为民，贴心服务，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”，司法为民“软实力”逐步得到提升。

2014年9月，该院还推出通过网银支付方式退还诉讼费、发放执行款等一站式退、发费款服务，可免去当事人往返奔波银行之苦，让司法服务更加便捷。

在硬设施上，该院不断完善提供诉讼指南、文书样本、自助查询、书写桌椅、休息座椅、笔墨纸张、饮水器具、便民雨伞、急救药箱、老花镜、打印、复印及无障碍通道等便民服务设施功能。 同时，改造升级诉讼服务大厅，采用“柜台式”布局，共设8个窗口，集立案审查、立案调解、诉讼费缴退、司法救助、执行查控、执行款清退等功能，实现了民商事、刑事、行政、执行案件的审查立案及诉讼费用收取等“一站式”服务，群众不出服务大厅就可以实现诉前诉后事务一站清。

此外，该院还根据本地诉讼服务工作特点，建立诉前调解室，开设追索劳动报酬、赡养费、抚养费及农民工工资、涉灾案件等绿色服务通道，做到优先立案、优先审理、优先办结。今年1至7月，该院为有困难的当事人办理减、免、缓交诉讼费23000余元，受到了群众的好评。

“私人订制” 传递利民好声音

“感谢法官，以往到县城立案费时费力，现在法官可上门立案，让我们也享受了‘私人订制’的服务。”近日，连城县曲溪乡军山村的吴某在便民诉讼站对法官连声赞道。

原来，村民蒋某向吴某借款2万元，超过还款期限很久但至今仍拒不归还，吴某遂想通过诉讼途径解决。考虑家离县城较远，一来一回得花上个大半天，怎么立案，需要带哪些东西，这让吴某犯了难。在得知可通过电话联系立案时，吴某高兴了起来。通过电话，法官向吴某讲解了立案须知、当事人权利义务、诉讼风险等相关规定，以及立案所需的材料，并告知吴某法官将安排时间前往当地的便民诉讼站为其办理立案登记。

连城法院针对边远山区农村群众诉讼困难的实际情况，转变观念，主动深入农村偏远地区，建设起集便民诉讼网络、立案绿色通道、诉前调解、普法宣传于一体的便民诉讼体系。在乡镇下设便民诉讼站，由辖区法庭定期前往开展审判、调解、立案工作。对于边远山区群众诉讼不便，该院还开通立案登记热线电话。

此外，该院还积极运用全省“跨域、连锁、直通”诉讼服务平台，依托 “庭、站、点、员”便民诉讼网络，在诉讼、调解、执行各阶段为当事人定制“私人服务”，使得便民司法服务快捷、高效，切实减轻了当事人诉累。