从小事做起 龙岩行政服务中心打造亮丽“窗口”

“您好，欢迎光临！”近来，每当有群众到龙岩行政服务中心办事时，窗口工作人员总是笑脸相迎。当受到办事群众夸奖或提出改进意见时，工作人员会说“谢谢！”当办事群众办完业务离开时，工作人员会说“慢走”或“再见”。在行政服务中心，每个办事群众都能感受到行政服务的温馨。

开展文明城市创建工作，行政服务中心是政府机构服务办事群众的“门面”，是“重要窗口”。近来，龙岩行政服务中心认真做好窗口文明建设工作，要求每个窗口工作人员从我做起，从小事做起， 从现在做起，认真接好每一个电话，热情服务好每个办事群众。

中心要求每个窗口工作人员从接好每个群众来电做起，电话铃响后遵循“铃响不过三声”的原则，使用文明用语，主动热情地向办事群众询问所需要办理的事项，给服务对象耐心、周到地解释清楚所咨询的有关问题，做到一次性告知服务对象所要办理事项需提供的材料及办事程序。为服务好每个办事群众，中心要求工作人员提早五分钟到岗，做好上班前准备工作。在服务过程中做到站立服务、微笑服务，认真倾听服务对象提出的要求和所办业务的需求，审核好服务对象所递交的资料，按照业务流程和操作规定准确、高效地处理业务。对申报材料不齐全的，一次性书面告知所需办理事项的相关内容；对不属于本窗口办理范畴的，按首问负责制向其指明所需办理事项的部门窗口或派专人将服务对象引导到相关窗口。

该中心还要求每个窗口工作人员要认真做好窗口环境卫生。每天下班后窗口工作人员安排5分钟整理工作台面，每周五下班后进行一次大扫除，做好办公区域的环境卫生；中心公共场所和工作场所全面禁烟，党员、领导干部带头禁烟，并劝导服务群众不要在大厅吸烟。对此，中心每月还将组织开展“红旗窗口”、“服务标兵”等评比活动，在中心有序推进比便民、比规范、比高效、比廉洁、比状态活动，形成浓厚的创优争先氛围，提高窗口文明建设水平。