福建省特检院龙岩分院创新服务模式谱写特检新篇章

走进福建省特检院龙岩分院业务服务大厅：规整明亮的办事窗口、整洁干净的办公场所、清晰明了的办事流程、热情洋溢的笑脸……

这里，不仅承办着龙岩市近3748个使用单位，22056台（套）特种设备的业务受理、报告发放、人员取证等与特种设备息息相关的业务，还要接待每天络绎不绝前来咨询政策、查询记录的群众。但不论工作多忙，压力多大，他们始终坚持以服务为理念，以服务促效率，以服务树形象，全力以赴抓窗口建设，对新型服务模式进行不断地探索，谱写了龙岩特检服务模式新的篇章。

据悉，近年来，随着特种设备数量的与日俱增，用户对特种设备报检、查询的便捷方式要求也日益迫切。龙岩分院及时引入福建省特检院的主动报检平台，实现了特种设备报检“一站式”通关服务。

报检用户通过互联网进入平台注册成功后，便可直接选取设备信息并上传附件，提交电子版申报表，查询报检受理情况、检验工作安排情况、检验报告出具情况；业务大厅工作人员在网上核对附件信息，确认并通过受理，直接提交检验部室安排检验；业务大厅受理人员还可以通过企业客户端直接打印检验报告、使用合格标志。网上服务大厅正式上线后，打破以往使用单位必须到该院指定业务窗口办理业务的限制，充分利用信息化手段实现“数据多跑路、企业少跑腿”，使广大客户享受到精细化、智慧化管理带来的便利和服务，同时也将极大地提高了检验效率。

“我院窗口集中了报告发放、业务受理等职能，每天接待咨询30余次，受理各种事20余件，工作量大，任务繁重。”该院相关负责人表示，为提高工作效率，该院推行服务标准化，实现窗口工作管理规范化、科学化、制度化。“首问责任制”“限时办结制”“错时延时服务制”“一次性告知制”“急事急办、特事特办”等便民制度，有力提升了窗口服务效能。服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零投诉”的“四零”服务，架起了沟通办事群众的“心桥”。

记者了解到，窗口是龙岩分院直接服务民生的前沿，龙岩分院对工作进行全面梳理，将办事审批涉及的内容、程序、时限向社会作出公开承诺，自觉接受群众监督。首先推行人性化服务。进一步完善相关硬件设施，为前来办事咨询的人员提供示范表样、纸、笔、桌椅及饮用水等服务便民措施；其次，推行规范公开窗口服务。严格按照法律要求，统一整理窗口办事内容，公开办事程序、收费标准、办理时限等，主动接受服务对象的全程监督；第三是推行窗口宣传。在为用户及时、准确办理业务的同时，把工作过程当作法律宣传过程、技术指导过程和业务服务过程；第四是推行标准化服务。建立规范的工作流程，做到定人定岗，责任到人，受理、录入、审核各步骤专人负责，把企业所办事项一次性告知清楚，实行一次性办结，坚决杜绝推诿扯皮现象。

同时,通过学习培训、业务骨干“传、 帮、带”，围绕“三员”标准打造过硬的业务队伍，每个工作人员不仅要当业务娴熟的“办事员”,还要做政策的“宣传员”，热心为民的 “服务员”。（林海明）