防范“黑中介”，保障客户金融权益

近日，邮储银行龙岩市分行成功阻截一起“黑中介”事件，不仅避免了客户损失，保护了消费者权益，也树立了该行合规、清廉的良好服务形象。

原来，客户郑某向该行申请一笔信消贷款，经办客户经理在贷款受理、调查、合同签署等环节，均严格遵守合规放贷、廉洁从业要求，并按该行防范“黑中介”预案要求，前后多次询问客户是否存在中介向其收取手续费的情况，强调在正常还款期间，除支付贷款利息外，无需支付任何其他费用。尤其是客户经理在多次接到客户一位从事金融中介服务的朋友吴某的电话，试图了解郑某该笔贷款的情况后，多了个“心眼”，怀疑吴某与客户郑某有资金或利益往来，将情况反馈给风险经理。风险经理与客户再次电话核实，确认不存在吴某及第三方向其收取费用的情况。果不其然，在该笔贷款生效日，客户郑某向银行反映，其朋友吴某要求支付7000多元，称是给银行的手续费。客户经理立即电话联系吴某前来与客户郑某现场对质，但吴某辩称“郑某理解错了，并未向他索要费用”，以没时间为由拒绝前往。至此，事件真相大白，客户郑某也放下了戒心，对工作人员表示感谢。

多一份责任、多一个“心眼”、多一次提醒。近年来，针对金融中介活跃、电信诈骗频发的形势，邮储银行龙岩市分行坚持党对金融工作的领导，将清廉金融文化建设作为行业文化、企业文化的重要组成部分，推动清廉金融文化理念贯穿经营管理各环节，引导员工真正做到合规办理，廉洁从业。