泉州多举措改善医疗服务 投放全省首台智能导诊机器人

核心提示

泉州卫生计生部门持续实施改善医疗服务行动，推行便民惠民措施，将预约诊疗、日间手术、医疗质量、信息推送、结算服务、药事服务、急诊急救、优质护理、中医医疗、人文关怀等10项工作内容列为2016年医院评价和改善医疗服务督导的重点内容，着力改善医患关系，提高群众就医满意度。

投放全省首台智能导诊机器人

在泉州市儿童医院二楼候诊区，一台机器人特别引人注目——这是我省首台智能导诊机器人，它具有引导、查询等功能，方便了市民获得相关信息，同时也能让小朋友在就诊时多一个“玩伴”，缓解他们紧张的心情，体现了医院的人文关怀。

该院工作人员介绍，为进一步落实做好改善医疗服务行动，医院在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上，2016年重点做好预约诊疗、医疗质量、信息推送、结算服务、药事服务、急诊急救、优质护理、人文关怀等工作，除了投放全省首台智能导诊机器人，新门诊医技综合楼也以儿童心理为元素进行装修改造，给患儿营造童话般的氛围，舒缓患儿心理压力；妇保科新开展再生育门诊、孕期过敏预防门诊，还设置了二胎再生育、产后康复、心理保健及母乳喂养四个咨询服务台，供准爸妈们咨询。同时，搭建小薇健康无边界管理平台，便捷展示医院信息、预约挂号、医生咨询、慢病管理、院内指南、健康科普等。

三级医院逐步推行日间手术

2015年5月，泉州市第一医院开始开展日间手术。目前，该院已有小儿外科、胸外科、眼科、耳鼻喉科、普外科、骨科等6个科室开展日间手术，开展病种33个。

据悉，泉州市第一医院把改善医疗服务质量工作摆上医院重要议事日程，积极推动开展多种预约就诊模式，在诊间预约、现场预约、电话预约、自助机预约、网上预约、手机APP预约等基础上，开通移动互联网医院——患者移动服务平台。患者可以通过手机微信绑定，在线完成预约挂号、在线充值，查询检查报告单、门诊住院费用清单，实现智能导诊，推送预约挂号诊疗流程就诊指引，并可从中了解医院的医疗信息，进行满意度反馈。通过移动互联网医院——患者移动服务平台，患者就诊时间平均缩短0.5-2小时，满意度大幅提高。

多举措改善医疗服务

市卫计委有关工作人员介绍，实施改善医疗服务行动，推行便民惠民措施，是改善医患关系、提高群众就医满意度的重要抓手。为了方便群众看病就医，构建和谐医患关系，各医疗机构均有一些新举措、好做法。医疗单位设立门诊服务中心，承担院内外的预约和转诊管理，其中，三级医院全面实施预约诊疗服务，二级医院加大自助设备配备，对现场就诊的患者引导其通过自助终端机或网络等形式预约挂号，逐步形成预约就诊的习惯。

同时，医疗单位还充分利用“互联网+”平台，通过新媒体、微平台、手机信息等渠道提供诊疗信息推送服务，使患者获得的信息更加公开、透明；入、出院手续办理及结算时间预约安排，鼓励实行床边、护士站、诊间、诊室内直接结算，并推进支付宝、网银、手机银行、微信支付等第三方支付，简化“预付费”就诊卡余额退款手续，方便患者退款；深入推进优质护理，深化“以病人为中心”的服务理念，运用专业知识和技能为患者提供医学照顾、病情观察、健康指导、慢病管理、康复促进、心理护理等服务，全市28家二级以上医院287个病区开展优质护理服务。

通过近两年改善医疗服务工作的开展，群众对医院的满意度逐年提升。从省卫计委2016年上半年二级以上医院满意度问卷调查情况通报看，泉州总体满意度评价得分85.25分，较2015年提高了3.08分，居全省前列。