丢失、延误、破损 这些快递乱象你遇到吗？（2）

暗 访

体验一 快递“实名制” 落实成难题

记者了解到，目前全国各地已正式开始实行快递实名制。根据规定，市民寄快件时须出示本人身份证等有效证件，快递单要实名，快递员必须对快件进行检查验视，否则不能收寄，而收件人也须出示身份证接收快递。然而，记者调查发现，不少快递公司都没有核对用户身份证件。

10日下午，记者来到位于冠亚城市花园楼下的顺丰快递邮寄一封信件，工作人员明确表示必须出示身份证，没有身份证其他有效证件也可以。随后要求记者将信件打开，进行检查，确认后才让填单邮寄。在云谷小区大门口的报刊亭快递收寄点，工作人员表示不用提供身份证。在中心市区温秀街申通网点，记者询问寄件需要证件吗？对方回答不用。记者填写了快递单，并将快件寄出。该店墙壁显眼位置上贴着一张《一张图读懂快递“实名制”》。

在市区中升雅园楼下的韵达网点，工作人员告诉记者要写实名，并询问有没有带身份证。记者表示没有，工作人员称用别人的先帮记者登记下来。同样是位于中升雅园楼下的中通快递，工作人员从头到尾未要求记者出示任何证件，也未询问或登记证件号码，记者顺利寄出快件。

值得一提的是，验视收件人身份证明的快递人员更少。记者来到云谷小区大门口旁边的报刊亭，说出房间号、姓名，在未出示身份证也未登记的情况下就拿到了快件。

体验二

快递堆物业 市民随便拿

快递员送来包裹，收件人不在家，包裹暂时放在物业或传达室，这种事情不少市民都碰到过。记者调查发现，市民取包裹时很少有人过问，存在一定隐患。

11日上午，记者来到市区云谷小区，只见物业办公室墙上贴着“办公室禁放包裹”的提示语，但大门口仍然放着几件快件。记者走进办公室翻看快件，虽然办公室里有人在上班，可是没人向记者核实身份。

该小区保安告诉记者，之前办公室门口的快件堆得像小山一般，如今小区里快递箱多了，办公室也做了提示，包裹才少了，“不过小区业主都挺自觉的，因此几乎没有发生过快件丢失的现象。”不过该小区业主郑女士表示，她对这种现象仍有些担心，“实名制无法得到落实不说，还有丢失快件的危险。”

在市区福新花园城大门口，记者看到入口处地板上放着大大小小的快件，附近虽然有保安，但有人拿快递时保安并未询问。

体验三

智能快件箱 爱你不容易

“凭取件码××××至云谷小区东北门（2号楼旁）取包裹。”近段时间，不少云谷小区的业主发现，小区里多了好几个智能快件箱，只要凭着取件码，就可以取到快件。记者体验发现，只要输入密码，快件箱门就开了，着实比放在物业安全不少。

不过对这种新生事物，不少居民有不同看法。“明明家里有人，快递员没有打电话征求意见就把快件放进快件箱，这样妥当吗？”市民王女士表示，她平时很少关注短信，经常会忘记及时去取，她曾过了三四天才去取，结果还被罚款了。同时不少快递公司发短信的号码是以106902开头的数字，并非手机号码，这样的号码有时会被手机软件拦截存入垃圾短信中。

“我觉得快递员投递前至少要打个电话，这样既让我们有选择权，又能直接告知快件已到。”王女士建议。

讲 述

快递员 工作强度大 每天派送200件

小军（化名）曾经在某快递公司当了2年多的快递员，高强度的工作令他身心俱疲，今年8月份，他选择了辞职。他说，进入快递公司后，公司会根据员工的熟悉地域安排片区，自己之前每天派件量有200件左右，“双十一”、“双十二”、春节等派件高峰则比平时更多。“去年‘双十一’网购狂欢节，我每天的派件量至少在300件。”小军说。

为防延误导致罚款，他每天早上8点开始工作，除去中午吃饭的时间，晚上有时候要8点多才能下班，简单枯燥而又长时间的工作，使得快递员这个岗位流动性很强。“和我同时进公司的16名员工，到我离开时只剩下五六个了。”小军说，让他难以接受的还有严厉的罚款制度，被证实的投诉件罚款数十元，遗失快件则要被处以三倍罚款。

小军坦言，他们也希望快件能快点送到，但有时候真的力不从心，为了争取时间派送更多的快件，有时又因为快件箱放不下，他们只好将快件放到物业、门卫等处，但这又存在丢失的风险。