丢失、延误、破损 这些快递乱象你遇到吗？（3）

支 招

两种方式可申诉

市邮政管理局的数据显示，全市现有快递企业及网点共900余家。省一级快件分拨中心12个，从业人员15000人。

市邮政管理局相关负责人表示，目前市民投诉的主要问题集中在延误、投递不到位等服务质量方面。《邮政法》第六十五条规定，邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。所以如果遇上邮快件延误、丢失的情况，应该首先向企业投诉。

如果对企业处理的结果不接受或者不满意，可以向上一级企业申诉，也可以向省邮政管理局12305申诉中心或国家邮政局申诉，或者关注省邮政管理局微信公众号，通过微信平台留言进行申诉。目前申诉中心的权限尚未下放到地市一级，但只要用户拨打12305，都有专人处理。

此外，市民还可以通过网上投诉的方式，到市邮政管理局官方网站，通过局长信箱反映有关情况，也可以通过写信的方式寄到市邮政管理局。如果对处理结果不服，还可以向上一级邮政管理部门申诉。但该负责人提醒市民，有的赔偿属于普遍服务的，按照《邮政法》的相关规定赔偿，如果不属于普遍服务范畴，需要按《民法》、《合同法》相关规定赔偿，市民还可以走法律程序维权。

提 醒

企业 验视快件 落实“实名制”

对快递企业而言，市邮政管理局相关负责人提醒，企业要严格落实收寄验视，检查是否属于国家禁限寄物品，检查客户在寄递面单所填写的物品品名、数量等信息内容是否与实际情况一致，做到100%先验视、后封箱。重点加强对危险化学品、管制刀具、易燃易爆等禁寄物品的查验把关，杜绝收寄不验收或验视不认真邮件。客户拒绝验视或是未如实填写快递面单的，不予收寄。还要严格落实实名收寄制度对客户身份证等有效证件查验身份，并应用“省实名寄递信息系统”（即“快递到家”APP）进行信息登记。同时要注意寄递信息保护，防止信息泄露。

用户

保存单据 先检查再签收

对用户而言，在寄出快件时，要主动配合快递员做好收寄验视和实名收寄，对于单价比较高的物品，建议保价，若未保价，也要注意保存发票等足以证明内件物品价值的单据，以便在发生快件损毁时进行举证，保护自身利益。在收取快件时，要注意检查外包装是否完整，如有破损，可以拒绝签收，尤其是贵重物品或易损物品，收件前切记先验收后签字。要注意保护个人信息，快递面单等含有个人信息的纸质材料不要随意丢弃。

有多年网购经验的市民吴小姐建议，市民在选择快递公司时，要尽量选择证照齐全、诚信度高、快递服务好的正规公司。寄件时应仔细阅读快递运单，发现有不合理的条款时，可要求经营者修订格式条款或向所属地的工商部门进行投诉。字迹清晰、准确地填写相关信息；保价时应注意快递企业赔偿的最高限额和保价比例，也可与企业协商签订补充协议。注意留存快递运单、投保协议、损失证明等相关证据，以便维护自身的合法权益。