能导航可对话,只要你提出关于国税方面的业务问题,它都能一一解答。近日,全省首个税务机器人现身晋江市国税局办税大厅,开启了晋江“互联网+纳税服务”的涉税咨询新模式。
昨日,记者来到晋江市国税局办税大厅,想一睹这个能走会说的税务机器人“芳容”。只见它有着圆圆的脑袋、大大的眼睛,身上还有块大显示屏,“灵活”地在大厅内走着,遇到上前咨询的,就停下来“耐心”解答。
“你好,我想办理购买发票业务。”“自助购票业务在B区自助区,窗口购票在二楼。”这是纳税人小吴和机器人的对话。
“这样更快、更便捷,以后咨询不用排长队了,感觉非常好!”小吴笑着说。
据介绍,这个智能机器人具有语音、导航、查看资讯等多类功能,可实现与纳税人的“交互式”人性化服务。
“我们依托省国税局12366在线咨询的知识库,对同一搜索关键词增加不同的问题表述方法,再导入我们办税服务厅的实际情况,建立起‘税收政策+办税信息’的强大数据库,这就是机器人的大脑。”晋江市国税局相关工作人员介绍,目前,智能机器人能准确解答涉税疑问、办税流程、税收政策等200多个业务问题和最新资讯。
“它不仅可以通过语音识别,针对纳税人描述的关键字词提供相应服务,充当导税员的角色;还可以通过触摸交互、激光传感技术规划行走路线、进行自主避障等,充当迎宾员、巡检员等角色。”该工作人员说,下一步,国税部门将设立大数据指挥中心,对机器人程序进行升级,实现问题收集和投诉建议等其他功能。
据了解,智能机器人投用后,解决了“营改增”后办税厅纳税人流量增加、工作人员人手不足的难题,且智能机器人还实现了“白加黑”“5+2”,能提供预约服务、全程服务等,纳税人可以在晚上、周末、法定节假日等时间对机器人进行咨询,这给纳税人带来极大的便利,打通了服务群众的“最后一公里”。
责任编辑:林航
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