泉州发布第一季度12315维权数据统计报告

本报讯 （记者郭雅莹 通讯员苏晓晖）日前，市市场监管局发布第一季度12315消费者投诉举报数据分析报告。报告显示，今年第一季度，泉州各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报、建议、表扬33084件，同比增加近28%。其中受理投诉3253件，截至4月3日已办结2891件，为消费者挽回经济损失约414万元。

受新冠肺炎疫情影响，第一季度泉州各级12315机构受理的消费者咨询总量较去年同期相比有所增加，共受理各类咨询27661件，回复处理100％，占比较大的是医疗器械类、服装类、鞋帽类和食品类消费咨询。“特别是口罩、酒精及消毒液价格上涨方面问题咨询多。”相关工作人员介绍，食品消费类咨询也是集中在疫情防控期间大米、猪肉价格上涨问题。

与咨询增加的情况相反，第一季度泉州各级12315机构受理的消费者投诉总量与去年相比呈现略减少态势，投诉类比主要集中在服装鞋帽类、电信服务类、食品类以及交通工具类，这四类消费投诉占第一季度总投诉量的42%。其中，服装鞋帽类消费投诉主要集中在服装、鞋等商品的质量和三包方面，电信服务类消费投诉主要是针对手机通信、宽带服务类消费的投诉，反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标示、怀疑食品变质等方面；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上，投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。