泉州出台方案推行政务服务“好差评”制度政务

泉州出台方案推行政务服务“好差评”制度政务

服务好不好 企业群众来评价

政务服务也可以像“网购”一样打“好差评”了。为深化“放管服”改革，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，泉州市近日出台推行政务服务“好差评”制度工作方案，要求全市各级政务服务机构、各类政务服务平台开展“好差评”工作，线上线下全面融合，实现“三个全覆盖”，即政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

年底前建成“好差评”制度体系

根据方案工作目标，年底前，我市全面建成政务服务“好差评”制度体系，对接省级政务服务“好差评”管理系统，各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等）全部开展“好差评”，线上线下全面融合。确保每个政务服务事项纳入评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督闭环衔接，企业群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。

“好差评”评价分五个等级

在工作协调机制方面，方案明确，市行政服务中心管委会、发改委（审改办）、效能办组织协调全市“好差评”工作，承担政务服务“好差评”的协调指导、差评核实、督促整改、绩效考评、数据应用以及建立相关配套制度等职责。各县（市、区）行政服务中心管委会、审改办、效能办负责组织协调本辖区“好差评”工作。

记者了解到，“好差评”评价指标包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度、政务服务平台的便捷性和完善性、工作人员的服务态度和服务水平等。“好差评”评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”（统称为“好评”），“不满意”“非常不满意”（统称为“差评”）五个等级。

在具体评价场景方面，方案明确，现场服务“一次一评”，各级政务服务机构办结政务服务事项，应当通过文明用语主动提醒评价人进行评价，不得以自我评价代替群众评价；网上服务“一事一评”，各类政务服务平台完成政务服务事项办理，应当提示企业群众利用包括网上政务服务平台及政务服务移动端、扫码、短信等方式开展评价。线上评价渠道包括省网上办事大厅、移动端政务服务应用，部门政务服务系统和12345便民服务平台。

方案同时建立差评和投诉问题告知、申诉、核查、整改和反馈机制，明确由各级行政服务中心管委会牵头，会同审改办、效能办负责本辖区政务服务差评整改工作。

□记者 林书修