家门口的自助机：政务服务“不打烊”

位于东海泰禾广场的泉州市行政服务中心24小时自助服务区

“以前，只能在上班的时候请假办理。现在，随时可以就近办理，方便又快捷，还不耽误时间。”近日，市民林先生在市区安吉南路的24小时政务自助服务区终端机上打印了一份无房证明，前后不过几分钟。而此时，还不到市行政服务中心的正式上班时间。

记者从市行政服务中心获悉，作为市委市政府为民办实事项目，中心市区15个24小时政务自助服务区近两年陆续投入使用。该中心相关负责人介绍，24小时自助行政服务区突破了时间、空间的限制，让市民可以随时就近办理业务，缓解了窗口排队等候的压力，为群众提供了更便捷、高效的不间断智能服务。

现场走访 1分钟获取查档证明 “8小时外”均可办理

昨日，记者来到位于市区东海泰禾广场附近的24小时自助服务区。这是一个独立的房间，外面醒目地写着“泉州市行政服务中心24H自助服务区”。在房间玻璃门前，记者使用身份证刷卡，即可入内。自助服务区里，依次摆放着政务服务自助一体机、交通自助售卡充值机、身份认证自助查档机以及办税、公积金、电力、电信、移动、燃气等自助查询终端。每台自助服务设备上均张贴设备操作说明、设备简介、故障联系和服务监督联系电话等信息，配置多媒体信息发布屏。“想要查询一下不动产抵押档案登记信息，下午没时间去行政服务中心，没想到在家门口就能办了。”家住泰禾广场的吴先生说，确实要给行政便民服务点个大大的“赞”！ 吴先生告诉记者，在实际操作中，自助机每个步骤都有指引，通过“身份认证+人脸识别”办理不动产抵押查档，1分钟即可免费获取一份加盖电子专用查档章的不动产抵押登记查档证明，大大节省了他的时间。

记者在使用自助机时发现，与去年相比，可自助办理的事项越来越多。比如，公安局居住证信息查询、港澳台居住证核查、机动车信息查询，民政局内地居民结婚登记、内地居民离婚登记，以及医保中心个人基本信息查询、个人缴费划拨查询、特殊病种相关信息查询等政务服务事项，都为2020年新增事项。

部门动作 13个县（市、区） 陆续投放200多台自助一体机

“以前，为享受拆迁安置优惠政策、公积金和银行房贷首付与利率优惠，以及申请降低不动产契税、个税税率、减免税费等优惠政策，群众要到泉州市不动产交易登记档案馆开具房产证明，房产证明查询需求量日益增长，房产档案服务窗口一直是市行政服务中心人气最旺的业务窗口之一，群众打印无房证明往往需要排长队。”市行政服务中心有关负责人说，类似的“排长队、难办理”事项，前几年一直为市民诟病。这几年，为满足群众自助办理业务需求，24小时自助服务应运而生。

以技术促服务，以服务求发展。市行政服务中心相关负责人介绍，从2019年开始，我市依托“泉州市‘互联网+政务服务’一体化行政服务平台项目”建设，在13个县（市、区）行政服务中心、街道（乡镇）、村（居）、便民服务中心、社区便民服务站等场所陆续投放200多台政务服务自助一体机，并植入与企业、群众办事息息相关的便民事项，实现企业信用报告查询打印、不动产抵押查询、无房产证明打印、企业工商基本信息查询、养老缴费信息查询、公积金中心公积金相关账户信息查询，以及国网电力发票打印等政务服务自助办理，办事群众只需刷身份证，就能轻松完成多个政务服务事项办理，随时可办、一机通办。截至2020年12月底，政务服务自助一体机上的无房证明查询量达7000余件。

“下一步，我们将继续以服务群众为出发点，打破部门间信息壁垒，推动公安、医疗、社保、不动产权属登记档案资料（信息）自助查询等企业群众关注度高、办理量大的事项入驻政务服务自助一体机，实现自助办理，提高便民服务水平。”市行政服务中心负责人表示。

委员提案 整合信息资源 加快市政设施智能化

近年来，泉州市加快推进“智慧城市”建设，先后被确定为国家智慧城市试点、国家信息惠民试点城市、国家信息消费试点城市及国家电子商务示范城市、国家“宽带中国”示范城市，为泉州智慧城市建设奠定了较好基础。整合信息资源，提升市政设施智能化建设和管理工作水平，是智慧城市建设的重要内容之一。

今年市两会上，民建泉州市委员会提交《关于整合信息资源，提升市政设施智能化建设管理水平的建议》，建议发挥规划带动作用，对接国家和福建省的政策要求，实施“互联网＋”市政基础设施计划，提出可行的系统建设规划和工作任务。集中突破重点，根据情况分轻重缓急，逐步推动智慧道路、智慧水务、智慧管网、智慧环卫、智慧能源、智慧园林等方面的项目建设，加强各类市政设施管理数字化平台建设和功能整合，建设综合性城市运行管理数据库，实现多源信息整合和共享，逐步消除“信息孤岛”，探索建立城市市政基础设施数字化监管体系。

□记者 林书修 通讯员 李淑华/文 陈晓东/图