疫情之下泉州市心理援助热线去年接线量达17685人次

疫情之下，泉州市心理援助热线去年接线量达17685人次，

是往年近三倍 近八成求助者为中青年

2020年，受疫情影响，泉州市心理援助热线的接线量明显上升。2018年和2019年，该热线的接线量分别为6783人次和6925人次，到2020年，这一数据上升至17685人次，为往年平均数的约2.6倍。迅速上升的咨询量，反映了市民对专业心理咨询的需求。

精神心理问题占35%

危机干预为往年4倍多

“不少是和疫情有关的，有的人本来有心理问题，疫情环境下加重了；有的是拿不到药，复发了；还有的人因长期的各种身体不适反复在医院就诊无效，热线咨询后发现是心理问题。”市政协委员、泉州市第三医院心理科主任倪峻华介绍，特殊环境下，不少有心理焦虑或抑郁的人会使用打热线的方式来疏解情绪。

据了解，泉州市心理援助热线是2010年4月1日开通的，由泉州市精神卫生中心（泉州市第三医院）负责运营并提供专业服务。该热线是目前泉州市开设的唯一一条对公众免费的、公益的国家热线项目办专业心理援助热线，于2020年被国家卫健委评为全国17家重点心理援助热线之一。

该热线工作人员刘华杨统计分析，2020年求助热线中，男女比例为1.04∶1。年龄结构上看，10岁至20岁的求助者占20.8%；21岁至35岁求助者占47.5%；36岁至60岁占31.5%；60岁以上求助者0.25%。也就是说，中青年求助者占到总人数的79%。

需要特别指出的是，这当中危机干预的数量从2019年126人次上升至536人次，即求助人有自杀等冲动的数量为往年4倍多。

从求助的内容上看，精神心理障碍（包括焦虑、抑郁、心理困扰等）占35.56%；人际问题占10.2%；婚姻家庭问题占5.51%；躯体问题（怀疑自己身体疾病）占4.78%；学习问题占3.84%；工作问题占2.8%；恋爱问题占2.27%；教育问题占1.78%；性问题占0.94%；其他问题占32.5%。

专业心理帮助服务

亟需资金和人才投入

这么大的咨询量，该热线的工作人员只有8名，其中有7名是兼职人员。“这么大量的咨询，如果没有20名以上的工作人员是很难保障优质服务的。”倪峻华介绍，心理援助和其他工作不一样，一个热线进来，从讲述到理解、共情、分析至少需要半小时。时间短了效果不好，时间长了耽误其他人员的求助，因此增加人员和资金是保证热线质量的前提。

“现实是热线的运营由三院负责，面对这样的工作量，三院本身已无力解决热线面临的困难。”倪峻华表示，希望政府重视热线的建设工作，加大资金投入，同时重视人才培养，待遇低也是造成人才流失的重要原因之一。

倪峻华说，心理热线作为一项公共卫生服务，关系个人、家庭幸福和社会和谐安定。目前，泉州能提供专业心理帮助的专职心理治疗师凤毛麟角，在三院这样的治疗师仅以个位数计，远远不能满足社会巨大的需求。他认为，培养泉州市心理治疗师人才迫在眉睫。他也希望有更多业内或者热心人士能投入这项事业中来，或者给援助热线提供一些建设意见和帮助。

（记者 陈玲红）