记者获悉,为进一步畅通企业诉求通道,泉州市近日依托泉州市12345政务服务便民热线,整合提升工业企业服务热线12345、968871和泉州市中小企业公共服务平台等涉企诉求渠道,开通“12345企业服务专线”,全天候快速高效回应企业关切,形成常态化及时掌握、有效解决企业反映问题工作机制。
企业服务专线开通后,泉州市12345政务服务便民热线设置企业服务专席,专线接听、专人管理。企业拨打12345,接通后按2号键,即由企业服务专席接听,相关诉求办理由市12345政务服务便民热线中心专人跟踪。
企业服务专线实施“接、转、办、交”一体运行,推动企业诉求“立即办、主动办、高效办”。企业服务专线接到企业诉求后,如果属于政策咨询,由专席在线答疑解惑;如果属于投诉建议,则转职能部门办理,并执行简单件1日、复杂件3日内办结“铁时限”。市12345政务服务便民热线中心同步跟踪职能部门办理进度,对在规定时限内,未与企业联系、沟通解决的,提醒督促;对已办结合理诉求,企业不满意的,引导做好双向沟通,并继续协调交办;对不合理诉求,做好沟通解释;对提出需进一步办理意见的,逐案跟踪至办结。
专线采取全年无休24小时人工服务,确保企业来电即接。 (泉州晚报记者蔡紫旻 通讯员陈莹)
责任编辑:唐秀敏
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